Facebook 廣告 入門教學

Facebook 廣告 在近幾年已進化成為一個非常強大的廣告平台,讓小生意可以非常有效及精準地找到合適的客源。

但使用 Facebook 廣告 強大功能的代價是,投放及操作頗為複雜,及需要明白很多術語,如:運用興趣指定目標客戶,類似受眾運算,按網站人流進行多層再行銷等等。它們已令你頭昏眼亂,不知所措嗎?

不用擔心,這教學會從零開始,逐步講解投放 Facebook 廣告 最基本的操作,助你有效地投放你第一個 Facebook 廣告。

Facebook 廣告如何運作?

如你付費給 Facebook 放廣告,你的廣告就有機會在客戶前出現。

例如在動態消息 (NewsFeed),當你在不斷看朋友結婚及 BB 照片時,間中你會看見有一些「贊助 Sponsored」的標籤,其實就是廣告:

sponsored

另外在動態消息的右邊,你亦會見到一些廣告:

sponsored-right

為何 Facebook 廣告是中小企非常有效的宣傳

1. 覆蓋範圍大

在寫這文章的時候,Facebook 已在全球有超過 10 億用戶:

  • 香港五百萬用戶,佔總人口超過 70%
  • 馬來西亞一千九百萬用戶,佔人口超過 60%
  • 台灣一千八百萬用戶,佔總人口超過 75%

基本上除了比較年長,不用電腦的長輩外,你可以接觸到任何類型的人。

2. 非常精準地指定廣告「受眾 audience」

一般傳統廣告如電視、地鐵等,其實對大部份小生意效率很低,因為接觸的人(受眾)裡什麼人都有。

可能八成看到廣告的人根本不可能會購買,你所有的廣告費只有兩成在工作,而可惜你不能排除非目標客戶而節省成本。

在 Facebook 就沒有這問題。你可運用數百個項目指定廣告受眾,例如性別、地區、年齡、興趣、及特質如新手父母,新婚等等,去有效地排除「非客戶」,精準地將訊息帶到目標客戶前。

3. 豐儉由人

另一個一般傳統廣告如電視、地鐵不適合小生意原因是,入場費太貴。每月「萬萬」聲的費用,對小生意造成太大負擔及風險。

Facebook 廣告即豐儉由人,最少低至每日 HK$10 已可開始。而我通常建議小生意可從 HK$30-50 開始,一至兩個月內已可見到顯著效果。

4. 有「注意力」的受眾

亦另一個傳統廣告如電視、地鐵不足的地方是,即使你的廣告出現在觀眾面前,不代表他們真的看到了。

電視廣告時間很多人會去拿杯飲品,上洗手間,玩手機看 Facebook 等等,即使廣告在播放,他們根本不是在看。

但 Facebook 的用家真的在花注意力看朋友的更新,搞笑的貼文等等。即使你在陌生的用家前放廣告,他們最少給了你半秒、一秒的注意力,給你一個機會轉化他成為客戶。

如他們已是你的粉絲,或對你品牌有認識,他們更會去花更多時間去看你的訊息及推廣內容。

5. 自動化銷售系統

繁忙的老闆當然最擔心,做 Facebook 廣告要花很多時間學習及管理。管理生意已經花盡了心力,所以都是放棄做好 Facebook 宣傳吧。

初期設定及學習需多,但上軌道後無需每日管理。我現在每星期只花約一至兩小時管理所有 Facebook 宣傳事務 ,包括廣告及貼文分享。

它基本上就是一個「自動化」的銷售系統,在我睡覺、做其他工作、甚至放假旅行時,都不斷繼續助我找新客源及生意。

Facebook 廣告如何收費?

你的廣告登出後,Facebook 會計算多少訪客看到你的廣告,或點擊廣告,視乎你的設定。設定詳情暫不需要了解。

那麼,回答最重要的問題:Facebook 廣告即是要多少錢呢?以下是兩個最大因素:

觀眾 (Audience)

這個最主要關係到競爭。例如你的觀眾是香港人的話,價錢會比台灣貴。

這個現象是因為,香港人消費力比台灣人高,而品牌會按回報計算廣告效益,因此會願意付更高費用去將廣告向香港人曝光。

同樣道理,成年人對象會比年輕人對象貴,因前者的消費力比後者為高。

但我建議你其實無需擔心觀眾的價錢,因為重點是,你需要找一個你產品及服務最合適的觀眾。

廣告關聯性及品質 (Relevance / Quality)

如你每天登入 Facebook 時看到的都是廣告,還要是不關聯的廣告,你也會不想繼續使用 Facebook 吧?

甚麼是不關聯?如我是男人,Facebook 向我顯示女裝服飾廣告,這就是不關聯。

但如果廣告是關聯,甚至是你真的有興趣的產品,那麼你亦未必會太介意看這些廣告。

Facebook 了解這一點,所以它會獎勵一些「關聯性高」及「高質素」的廣告,讓這些廣告以更低價錢得到更高曝光率。

Facebook 廣告 入門:建議不要「加強推廣帖子 Boost Post」

在開始講解如何做之前,首先我想提一提,我看到很多小生意人現時常用一個我不建議的做法:運用貼文右下角的藍色按鈕,「加強推廣帖子 Boost Post 」。

boost-post

這功能有很多設定上的限制,例如無法指定營銷目標、興趣設定限制、及一些投標上設定限制等等。

而很多朋友反映貼文有很多菲律賓,印尼外勞 like,亦是因為加強推廣帖子的預設目標及限制而造成的。

相反,你應該使用「廣告管理員 Ads Manager 」去投放及管理你的廣告。

很多老闆們誤會,用廣告管理員就不能推貼文,其實並非如此。

用廣告管理員可做到跟加強推廣帖子 Boost Post 的效果一模一樣,但加強了更精準受眾設定的優勢。

而視乎你的廣告目標,你亦可選擇其他更高效益的營銷策略,例如帶動人流到網站購物等等,加強推廣帖子是做不到的。

運用廣告管理員 Ads Manager,建立你第一個廣告

(*因為 Facebook 經常更新版面,如因更新而無法跟上教學步驟,請留言或給我訊息,我會盡快更新文章。)

開始之前,首先我非常建議你用電腦去操作廣告管理員。雖然手機亦有廣告管理 apps,你亦可在手機開 Facebook 的網,但電話 apps 設定有時會有些技術上問題,加上畫面太細,操作有點難。另外我這教學是從電腦做,手機畫面不同,可能會有點難跟上。

我會假設你已有一個個人 Facebook 帳戶。你可在 Facebook 登入後的主頁,右上角點擊三角形後,見到「刊登廣告 Create Ad」(或「建立廣告」)的選項:

create-ad

第一步:定立你的廣告目標

進入後,第一個設定是「營銷目標 Objective」。

在寫這文章時, Facebook 有三大類目標,而每類目標內有不同個別目標,總共十三種不同目標,令人花多眼亂。

Facebook 會根據你定立的目標去幫你找最適合,及最能達成目標的觀眾去看你的廣告,所以設立適合的目標去配合你生意目標是很重要的。

但要了解所有目標特質及何時使用哪個,已經會需要一整篇文章。我建議新手可以先選擇以下做法之一:

1. 你想立即銷售

立即銷售好處是立即獲取利潤,再投資回廣告費,快速增加客戶及生意。相反,壞處是大部份競爭對手都想立即銷售,立即願意買的人未必多,所以視乎行業及競爭,未必容易獲取正回報。

如想嘗試立即銷售,做一個貼文銷售產品或服務,然後選擇「流量/訪問量 Traffic」為目標。

流量的意思是,你想將廣告受眾帶到你的網站,再在網站進行銷售。

但如果你沒有網站怎麼辦?

我其實會非常建議你先做一個網站,可用 DIY 工具如 WIX,數小時內做出專業美觀網站。

不過如你真的暫未能做網站,你亦可用這流量目標,將用戶帶到你的 Facebook Messenger 訊息工具,去讓用家 PM 私訊給你去查詢或下單購買。

如想運用 Messenger 廣告,請參考以下文章了解更多關於 Messenger 廣告:

 按此開啟:「如何用 FB 廣告獲取更多 PM 私訊」

2. 你想增加粉絲 (fans) 數量

這個好處是,日後你再有推廣或新產品時,可透過專頁通知粉絲們,粉絲越多,收到通知的人越多。

當然要注意一些要訣關於如何有效吸引讚好及將粉絲變客戶,否則會花很多錢儲 like 但最終沒生意。

如想選擇這做法,選擇「互動程度 engagement」內的「專頁讚好次數 page likes」,Facebook 會用它的運算模式去直接幫你找最多人 like 你的專頁:

如你有一篇內容豐富的貼文特別受歡迎,很多人讚好及分享的,你亦可使用「帖子互動次數」去推廣它。透過「病毒式」讚好及分享,你亦可吸引很多人看到貼文後 like 你的專頁。

但我建議你對貼文有一些信心才用這做法,否則很容易花很多錢,將貼文給很多人看了,但沒太多粉絲增長。

不肯定要選擇什麼?

如不肯定,我建議先嘗試立即銷售,即是「流量/訪問量 Traffic」的目標。

選擇好後,改一個宣傳活動名稱後繼續。

第二步:設定廣告受眾

這部份是 Facebook 廣告最強大功能之處,亦是你廣告成敗其中一個最關鍵的部份。

選擇精準的受眾,你的廣告可以極低成本為你找來高質素客源。相反,受眾選擇不精準,你的廣告會不斷顯示在沒有機會光顧你的人們前,泿費廣告成本,客源質素差。

自訂廣告目標對象

最頂部的「自訂廣告目標對象 custom audience」是很有效的功能,但比較進階,你亦需要安裝 pixel 及有一定流量後才能有效運用,建議新手暫時略過。

custom-audience

位置,年齡、性別及語言

下一個設定是位置。

如你只服務香港的客人,就選擇「香港」,如似類推。你亦可以輸入多個地點的。

地區性生意例如餐廳,零售店等,留意可在位置設定「居住此地點」,「最近在此地點」,或「在此地點旅行」的人。你亦可輸入地址,之後讓 Facebook 幫你找自訂公里範圍內的受眾。

demographics

年齡、性別及語言設定不多解釋了,希望你應該了解自己客戶群這些特質。如未太清楚亦不要緊,你可在投放廣告後,檢視 Facebook 為你提供的數據,去了解更清楚哪些受眾會最適合。

之後到最有趣的部份:詳細的目標設定。

詳細的目標設定

Facebook 說,你可在此設定「人口統計資料 demographics、興趣 interest 或行為 behaviour」。其實,這句子完全未有表達到這功能的強大範圍。

你可在瀏覽檢視選項,選擇多的不得了,包括例如戀愛狀況(結婚用品或服務生意適用),新手爸媽(BB 用品),即將生日或結婚週年都有。

你亦可選擇行業或職業,比較適合一些 B2B 的生意使用。

當然不少得興趣條件,任何基本的興趣分類都有,例如攝影、健身、電腦科技、烹飪等。你可隨意輸入興趣關鍵字搜尋。

interests

這裡有一個比較不明顯的設定是,你可嘗試設定條件為對手的專頁!這樣能吸納你對手的客戶到你的專頁。

例如你對手或行家的 Facebook 專頁是你的客戶群,你可在此輸入你對手專頁的名稱。 (facebook.com/xxx 的 xxx 那部份。例如我專頁是 facebook.com/marketingtipshk, 我專頁名稱這裡就是 marketingtipshk。或在專頁名稱下面的 @xxx 也看到)

你亦可在他們的專頁檔案照片下的 @xxx 找到:

而其實這做法亦是最有效,最容易精準地設定目標客戶的方式。

直接在「詳細的目標設定 detailed targeting」入輸入其他專頁名稱即可。例如 fimmick 是我行業其中一間公司。我可以這樣設定受眾為對他們專頁有興趣的人:

可惜的地方是,基於對手專頁人數不足 (通常幾萬或以上才會顯示),或其他不明原因,Facebook 不一定會讓你做這個設定。

我會建議你搜集所有對手及行家的 Facebook 專頁連結,越多越好,之後逐個嘗試。如輸入專頁名稱後沒有結果,唯有試其他專頁,希望有些可行。

右邊:受眾範圍數量

audience-size

留意右邊,你會看到一個「潛在接觸範圍 potential reach」的數量。

我估計你現在應該會想問一個問題:什麼範圍是一個好數量呢?

通常越精準的客戶效果越好。但精準客戶群的數量必定會較少,所以如果受眾數量太大的話,受眾精準度就會降低。

但你亦要明白 Facebook 廣告運作的一個「受眾疲勞 Audience fatigue」的原理。

如果你的受眾數量是 10,000,而你放的廣告會讓 Facebook 每天幫你接觸 1000 個客戶,你可以想像,在不久的時間內,Facebook 就會開始將廣告重覆向受眾顯示數次。

如你繼續不斷將廣告運行數個月,每人將會看過廣告數次,甚至數十次。而現象將會是,要光顧你的客戶已光顧了,而對你沒興趣的人會繼續對你沒興趣。

你的廣告效益會不斷下跌,直至零回報。解決方法是,你可大幅改變你廣告內容,或更改廣告受眾。

結論是,你一定要在同一廣告接觸同一受眾太多次數前,更換廣告或更換受眾。而你可在廣告數據看見到接觸頻率。

在理想的情況下,一個廣告理想情況應該不要在7日內接觸同一受眾超過 2-3 次,而總接觸頻率不超過 4-5 次。

所以「什麼範圍是一個好數量呢?」的答案是:

如你有時間及精力去不斷更新廣告及受眾,你可讓受眾在 10,000 – 100,000 內,每兩星期至一個月更換一次受眾或廣告。這情況應該可讓你廣告精準度高,每點擊及流量成本比較低。當然亦視乎你預算,預算越大,每日接觸人次越多,更新頻率亦要越高。

如你只想設定一次,之後不斷用數幾數個月甚至一年以上不斷重覆使用的話,你需要設定受眾在 500,000 – 1,000,000+ 範圍,讓你的受眾不會長期被你的廣告轟炸而導致不會疲勞。但廣告相對精準度會低,每點擊及流量成本會比較高。

版位,預算和預定時間

placement-and-budget

版位方面,我建議暫時使用自動。待廣告數據出現後,你可再深入了解如何優化版位。

預算方面,設定你想每日花費的單日預算(或如你是時段推廣,假如聖誕之類,可設定總預算)。預算越高,接觸人數越高。

最低每日預算在香港是 HK$10,馬來西亞是 RM3。不清楚其他國家設定。(台灣朋友如知道請右邊 Messenger 通知,我再更新這資料 ? )。

新手來說,建議最少每日 HK$30-50 (RM20-30) 就不錯。再少可能難看到效果。

其他設定如廣告刊登優化,出價金額等等,我非常建議新手完全不要更改預設。

Facebook 預設設定已是非常好,而對新手而言,這是好消息,因為你暫不需深入了解 Facebook 投標及收費準則。

(注意:如設定「每點擊收費 Link Clicks,每日預算會最少 HK$50,如你想低於這每日消費,可將收費模式改至「每千曝光 Cost Per Thousand」,每日預算最少就會變 HK$10)

之後儲存就到下一步,設立你的廣告。

第三步:廣告文字圖片

設定好受眾後,儲存到下一步,就可以設定廣告文字及圖片。

如你使用「流量 Traffic」為目標,你可選擇推廣現有的帖子作為廣告文字圖片,或用新圖片及文字建立一個新的廣告。

如你不太肯定應該用哪個,我建議新手可選用「建立新廣告」,會比較上少複雜的問題。

特別如你用 Messenger 私訊為目的地,你必需建立新廣告才做到的。

建立新廣告時,你會看到有很多不同的格式選擇。我建議你可稍後測試各種不同格式,不過因為新手教學,現在我們做一個最簡單的「單一圖像」先:

之後有個「全螢幕體驗 Fullscreen Experience」的選項,同樣建議你之後可以嘗試,但暫時這新手入門教學會略過它。

之後上載你的圖片。注意 Facebook 建議你上載 1200 x 628 大小的圖片,如不清楚可以問對平面設計有了解的朋友,在 photoshop 或 firework 可輕易做到。

將廣告人流帶到網站銷售

如你想將廣告人流帶到網站,之後就是設定網站連結:

網址就是你講解這產品或服務詳情的,你的網頁的連結。用戶按廣告圖片或右下角的按鈕,就會立即被帶到網站。

很多老闆在此犯的錯誤是將客戶帶到網站主頁,有數十個甚至數百個產品、選擇、按鈕連結等。

我建議你將訪客帶到跟廣告最有關連的一個頁面,例如廣告介紹產品 A,就將客戶帶到銷售產品 A 的頁面。

用 Messenger 廣告收取 PM 私訊

如你想將人流帶進 Messenger 讓他們私訊你查詢及下單購買,在這裡選擇 Messenger 為目的地:

設定 Messenger 內容有點複雜的,第一次做可設定最基本的回覆。

建議之後可學習運用 Messenger Bot 訊息機器人增加這功能,詳情在 Messenger 廣告的文章有講解:

 按此開啟:「如何用 FB 廣告獲取更多 PM 私訊」

廣告標題及文字設定

標題、文字、及呼籲字句就是你廣告的文字。

你輸入文字後,它會在右邊立即讓你看到效果:

另外在「進階」的選項,你亦可更改標題下面的文字。

按「顯示進階選項」,以下選項就會出現:

其他進階選項如「網站參數」及「追蹤」等比較進階,如不明白可以暫時略過。

「專頁讚好」廣告設定

專頁讚好廣告比以上的設定會少,不過做法大同小異。

上載圖片及輸入文字,吸引有興趣的用戶 LIKE 讚好你的專頁。

廣告訊息「小貼士」

除了精準的受眾設定外,有效的廣告訊息是另一個廣告成敗關鍵。

無論是免費資訊或產品推銷,你的文字及圖片是否能吸引準客戶去點擊及詳細了解你廣告背後的訊息?

你是否精準地描述了潛在客戶的需要,以及講解您的產品或資訊對他們的好處,如何幫他們解決問題?

我有另一篇文章,講解幾個 Facebook 廣告圖文的常犯錯誤,及如何避免它們,用更有效的廣告訊息,吸引更多的客戶查詢及購買:

投放廣告後,效果未如理想?

投了第一個 Facebook 廣告,效果及回報未如理想是正常的!

即使專家,投廣告在一個未投過的產品及客戶群時,亦很難一開始投放就獲取很理想的回報。

網上宣傳的精髓,在於 不斷測試,不斷優化

以下是幾個優化的方法:

1. A/B 測試

所謂 A/B 測試,即是設定兩個分開的廣告,而將廣告所有設定全部一致,除了一個變數。目的是了解那個變數對廣告的影響。

例如你可以 A/B 測試廣告受眾。設立兩個廣告,將文字圖片全部複製。在受眾設定,更改一個設定,例如測試兩個不同興趣。

兩個廣告投放同一個預算,給它們最少 48-72 小時運行,然後檢視數據。如其中一個點擊成本較低,證明那個受眾比較容易被你廣告吸引,及點擊你的廣告。

你亦可 A/B 測試你的圖片及文字。原理一樣,將受眾設定複製,設定圖片或文字為變數,然後檢視及比較效益。

我的「Facebook 廣告訓練」網上課程中班,有深入講解如何分析廣告數據,及運用 AB 測試,去有效增強廣告效益。

2.運用 Facebook pixel 及自訂受眾 custom audience ,進行再行銷 Remarketing

Pixel 是一個 Facebook 讓你安裝在你網站的編碼。簡單解釋,當你網站有訪客時,安裝了的 pixel 就會將一些資訊傳給 Facebook,讓它知道那人來過你網站哪一頁。

你可以運用這資訊,在 Facebook 設定一個叫「自訂受眾」的群組,及進行「再行銷」。

因為 pixel 安裝後會幫你開始儲起有用數據

3 運用類似受眾 Lookalike audience

當你運用 pixel 儲入一定流量後,你亦可運用這自訂受眾去設立一個叫「類似受眾 Lookalike audience 」。

簡單說,Facebook 根據已在你自訂受眾的人的特質,去推算出一個類似的受眾。運用這受眾會比起你在茫茫大海裡設定受眾較為有效。你更可在設定這類似受眾後,加入其他基本設定如興趣及行為等,將精準度再提升一層次。

因為 pixel 、自訂受眾、類似受眾 及 再行銷 remarketing 是比較進階的做法,這入門文章不會詳細講解安裝指引及實施詳情。

我的「Facebook 廣告訓練」網上課程高班,有深入講解如何運用 pixel,再行銷,及類似受眾去有效增強廣告效益。

為何廣告推出後,有很多外傭及賓賓(菲律賓,印尼)等 like 了呀?如何能排除他們?

首先,最重要的設定去引起這些外勞 like 是你的「營銷目標」。如你設做「加強推廣帖子」,因為 Facebook 運算出外勞們最大機會互動,所以優先發給了他們看。

如可以的話,運用「流量」或「轉換」,配合網站作銷售,會解決問題的大部份。

當然你的目標未必是銷售,或你沒有網站,那可以怎辦?

以下有另外幾個方法,不能完美地解決,但應該有幫助:

  • 語言:如你的貼文是中文,設定受眾語言做中文
  • 排除「僑民」:在「詳細目標」設定內,「排除條件」,先在右邊瀏覽,之後選擇「行為」,「僑民」。這是一些來自某國家,但不是現居那國家的人。之後任君喜好,選擇菲律賓,印尼等僑民(見以下圖片指示)
  • 如做完以上仍有問題,可嘗試排除只有外勞會有興趣的東西,例如 GMA Network,菲律賓的一家廣播公司;或可以包含只有本土人會有興趣的東西,例如香港的 100 毛。但這些做法很費時,建議試了以上兩個先(這資料來自 creativeworks blog

轉載自MarketingTips 

Author Greenmedia

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