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避免這五個 Facebook 廣告圖文 錯誤,增強廣告效益

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想做到低成本,高回報的 Facebook 廣告,兩大重要因素莫過於精準設定受眾,及寫出高效益的 廣告圖文 。

而當廣告效果未如理想時,大部份老闆只會想了解如何更有效設計受眾,很多時忽略了圖文的重要性。

這文章會向你講解幾個 Facebook 廣告圖片常見錯誤,去讓你了解如何避免這些錯誤,寫出更有效的廣告圖文,吸引更多客源及生意。

廣告圖文 的重要性

在這資訊爆炸年代,專家研究指出,每人每日可能接觸幾千至一萬個廣告。

而在 Facebook 宣傳時,你的廣告受眾其實是在看朋友結婚,生 BB 的資訊,或一些時事,搞笑貼文。

當你廣告無法在極短時間內吸引受眾的注意力時,他就很快地掃一掃,掃去到了動態新聞 newsfeed 的下一格了。

所以這文章助你了解,如何避免做不顯眼的廣告,在用戶「掃下掃下」時即掃走你的廣告訊息。

避免這幾個錯誤,讓你廣告更有效力,吸引用戶去停下來看你的訊息,並按你的廣告去了解、查詢、及購買你的產品或服務。

錯誤一:沒有「快、狠、準」說出你能為客戶做什麼

客戶不想知道你的產品或服務能做什麼。

他們想知你的產品或服務,能為他們做什麼。

但很多老闆犯的錯誤是,將焦點放在「特徵 features」 ,但忘了講解「好處 benefits」:

[圖片從 WebEngage Monk]

每天對著自己產品太多,容易會假設了只要講解特徵,客戶就自然明白好處。

以下是幾個不同行業的例子,讓你更清楚掌握兩者分別:

行業 特徵 好處
醫療保險 48個危疾、十年後免保費 危疾發生時保障、安心的生活
小童益智玩具 八種顏色,多個遊戲設定 促進3-6歲小孩大腦發展
會計服務 多年經驗,XYZ專業資格 為你節省稅務支出

你的廣告有否將你產品或服務的「好處 benefits」很明顯地帶出呢?

錯誤二:將焦點放在「我/本公司/這產品」

上一點已提過,你要解釋你能為客戶做什麼。

但如你不斷用「我/本公司/這產品」這些字,或總是從公司/產品角度為焦點,很難有效地解釋客戶會得到的好處。

相反,多用「你」這個字,從客戶角度為焦點,講解客戶為什麼點擊或擁有你產品是絕對明智的選擇。

我甚至會建議,不要提及你公司的名稱。除非你是有名的品牌,否則沒有人會認識你,亦沒有人想認識你。

客戶只想認識你能為他做什麼。

例如你是一個小生意老闆,有興趣找會計公司。比較以下兩個例子,你覺得哪一個比較吸引?

一定得會計公司,超過二十年經驗,服務超過五百個客戶,專業團隊,信心保證。請立即致電查詢我們的會計及核數服務!

小生意老闆,稅務季節時做數讓你頭都暈?想減省稅務支出,將更多錢留在你錢包嗎?了解我們如何幫你做得到。

錯誤三:沒有將焦點放在一種客戶

相比很多不同宣傳渠道,做 Facebook 廣告的優勢是你能夠設定「廣告受眾 Audience」。

當然,這文章不是講解精準受眾鎖定技巧,如有興趣,可按此參考另一篇文章:「八個必勝技巧,更精準鎖定 Facebook 廣告受眾」

當你有效地設定受眾後,你的圖文應該配合你的受眾設定,根據之前提及的「你為焦點」,將焦點放在那種客戶上。

假設你做美容服務的。你可以想像,基乎外面數百上千間美容中心,都會設定「女性、約 20-55歲、興趣美容/護膚/美容產品 等等」。

其中一個突圍而出的方法是,將焦點放在一種客戶,例如 40-55 歲的媽媽,向他們說話。看看以下兩個例子:

「運用先進儀器配合美容師的專業技術, 徹底改善您的肌膚、重拾年輕歲月。」(受眾:女性,興趣美容等等)

「想身邊朋友誤以為你的兒女是弟弟或妹妹?了解我們如何幫你徹底改善您的肌膚、重拾年輕歲月。」(受眾:女性、40-55、家長 18-24 歲兒女)

錯誤四:一次過展示太多產品或服務

大部份生意不只有一件產品或一個服務。

而身為老闆,最擔心就是客人不了解他所有的選擇,錯失了銷售的機會。

所以例如賣 BB 用品的老闆,會在一個帖文中,推介他二十件,三十件不同的產品:BB衫,奶咀,BB車,玩具等等,確保家長不乏選擇。

其實人是一種很不理性的動物, 越多選擇,數學機率計算上,應該越會增加他購買的機會。但事實是,越多選擇,越會減低客人購買的機會。

以下跟你分享一個有趣的研究:

心理學家 Mark Lepper 及 Sheena Iyengar 做了一個消費者研究。

他們在一個特色食品店,設立了一個高質素果醬試食及銷售位置。客人可試食任何數量的果醬,而如果客戶決定購買,他們可獲得一元美金的優惠。

其中一個設定,他們提供 6 種果醬試食,而另一個設定,他們提供 24 種果醬試食。兩個情況下,全部 24 種果醬都可讓客戶選購的。

兩個情況下,試食的人都試了大概相同數量的果醬。當要購買時,有 6 個果醬試的設定下,30% 的人購買了。

但有 24 個果醬試的設定下,只有 3% 的人購買!

為何會有這個情況?因為當選擇太多,人不理性的情緒出現,怕選擇錯誤而後悔,所以反而決定不選擇 - 所謂「選擇困難症」就是這道理。

我給你的建議是:每個廣告對準一個客戶群,賣一件產品。最多是產品內幾個不同選項,例如顏色,型號,大小等等。

錯誤五:提供折扣優惠

首先我想說,提供折扣優惠不一定是錯。

但在第一次接觸陌生客戶,特別在沒有原因情況下提供優惠折扣,這是一個錯誤。

當用戶在不認識你情況下,而你在沒有原因情況下突然給他一個「折扣」,他們會想:

  • 是否你的產品或服務賣不出,所以要折扣?
  • 是否你其實標高了價錢,再提供折扣製造假象?(Groupon 商家常做的事)
  • 你是否覺得你的產品或服務不值錢?

總括來說,折扣優惠會將你的品牌、產品及服務變 cheap 了。

不過,人們又真的貪小便宜的喎。

其實提供折扣優惠是可以,只要你提供一個原因。以下是一些你可以參考使用的原因:

  • 早鳥優惠:產品剛推出,首 X 名顧客/在 X月X日前購買,可獲折扣
  • 生日優惠:用「詳細設定 > 人口統計 > 生日」,鎖定本月份生日受眾,然後提供「生日優惠」
  • 小測驗:能夠答對這三條問題嗎?答對(或合格)後,提供折扣優惠作為獎勵
  • Facebook 限定優惠:結帳時出示這 Facebook 限定優惠代碼,獲取 XYZ 折扣

只要有原因,用戶會更覺得自己是特別被選中的,「賺到」了你的優惠,而優惠不是濫發,提高使用率。

提一提,我真的不太建議標高了價錢後,再提供折扣製造假象。客戶遲早會發現,而這樣會大損你在客戶心中的誠信,讓你日後很難獲取更多重覆生意及轉介。

Bonus – 延伸閱讀

要最有效地做出有影響力的廣告圖文,最好的方法是明白人如何做決定的心理。

Robert Cialdini 的書:「Influence: The Psychology of Persuasion, Revised Edition」是講解這題目上,做得非常好的一本書。

他談及六個「影響因素」及如何有效運用它們。如你想學會如何做出更有效的廣告,獲取更多客戶及生意,非常建議讀這一書。

搜尋引擎優化 SEO 入門教學

By | 網絡營銷

搜尋引擎優化 SEO 入門教學

搜尋引擎優化 SEO 入門教學

你想你公司及品牌的網站在 Google,Yahoo 等擠身首頁搜尋結果嗎?

但你可能認為,搜尋引擎優化,關鍵字排名優化等這些複雜技術,只有專家才能做到。

我想打破以上的迷思。在這教學,我會由淺入深,講解你如何自己可以做到搜尋引擎排名優化 Search Engine Optimization。

Google 免費排名

在這文章我會以 Google 作為所有搜尋引擎的代表。其他搜尋引擎如 Yahoo,Bing 等,運作跟 Google 非常相似。

當搜尋者輸入一個「關鍵字」後,Google 就會在世界各地搜尋有關聯的答案提供給用家。例如我在 Google 搜尋「網頁設計」:

什麼是Google廣告

首四個是廣告搜尋結果,那些公司每月都要付費給 Google 的。第五個開始,沒有「Ad」這個標籤,就是自然排名。

這教學是針對研究如何提高自然排名,即所謂的「搜尋引擎優化 Search Engine Optimization」。這文章之後會稱此為 SEO。

 如想了解更多關於廣告排名,可按此參考文章:Google 廣告入門教學。

如何令 Google 提高你的免費排名?

google-person

試想像,Google 是一個人。

他是一個很有影響力的人。他有很多朋友,每日在問他各種不同的問題。

而問他問題的人,很多是消費者。如你的公司,產品及服務能解決這些問題,他們就會成為你客戶。

你想交 Google 這個朋友嗎?

想的話,要如何交這個朋友呢?

1. 了解 Google 需要什麼

雖然世界各地所有人都尊敬 Google 為非常有權威的問題解答者,但其實他什麼都不懂。

他只懂一件事:介紹其他專業的人去回答回題。

如果你為搜尋者提供高質素的內容,解答了搜尋者的問題,這是一個對搜尋者、Google 及你三贏的局面。

所以你要專注選擇一些「關鍵字」,製作一些高質素內容,去提供這些關鍵字背後用家想得到的答案。

但當然,你也要同時滿足自己及公司的需要,所以下一步需要做一些「關鍵字資料搜集」。

2. 做「關鍵字功課」

homework

想 Google 這個新朋友為你帶來網站訪客?

首先你要做好功課:決定用家搜尋哪個關鍵字時會找到你的網站。

亦即是你專注想在網站內講解的題目。

因為如你網站的內容講解關於一百個不同題目,提供一百個不同答案的話,用家便無法很容易地找到他想要的那一個答案。

去決定專注哪一些關鍵字,最大的兩個因素是:流量 及 競爭。

流量

關鍵字的流量越高越好

這個應該不難理解,假如:每月有一萬個人搜尋某關鍵字,那麼即使我的網站排第五名,亦可能有一千個搜尋者會到訪我的網站。

相反,如每月只有十個人搜尋某關鍵字,即使我的網站排第一名,也最多只有十個訪客。

所以關鍵字的流量越高,越能為你吸納更多準客戶到訪你的網站。

競爭

競爭越低越好

任何一個關鍵字只有十個首頁排名。,如你的網站不是在第一頁的首十名,那就會跟完全不在 Google 存在不大分別。

關鍵字的競爭越大,就會越多高質素的網站去爭某一個關鍵字,從而減低你獲取排名的機會。

另外如你對手懂 SEO,甚至能聘請專家去做 SEO,亦會大大減低你在排名上擊敗他們的機會。

所以競爭越低,你的排名越高。

如何決定

關鍵是要取得平衡。

關鍵字的流量越高,通常競爭越大。所以最高流量的字,例如「會計」,通常不太可能讓你有高的排名。

相反,專注在字數比較多的關鍵字,例如「有限公司成立費用」,需然流量較少,但競爭較低。

而且,字數較多,你可以更有效做出網頁去專注解答這問題,在質素上贏過對手。

當然,如流量低得少於每月一百個訪客的話,那就未必值得花心思去專注那些關鍵字了,所以取得平衡是很重要的

3. 讓 Google 知道你的專業內容題目

Businessman adjusting a tie

如你想朋友介紹生意給你,他要了解你專業是什麼,才能有效地轉介其他有需要的人。

同樣地,Google 需要知道你的網站內容能解答什麼問題,才能有效地介紹你網站給搜尋用家。

而你可透過以下方式去做到:

網頁標題

這是其中一個最大的因素,讓 Google 了解你網頁的主題是什麼。

如搜尋者在搜尋某個關鍵字時,你標題內有這個關鍵字,相比標題內沒有這關鍵字的其他網頁,Google 就會優先排名你的網頁。

當然,別人也會看到你的標題,所以千萬不要只顧塞很多關鍵字入內,做成人看不懂的標題。

在以下 Google 搜尋結果的例子,你可以看到網頁標題及簡介:

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技術上,如你使用 WordPress ,你可安裝一個叫 Yoast SEO 的插件去優化這設定。

WIX 每頁亦有一個部份叫 「Page SEO」讓你設定這標題。

如使用其他系統,請向你的網頁技術人員或平台管理員查詢。

網頁簡介

除了網頁標題及網址,你會在 Google 搜尋結果看到一個簡介。

這簡介在 Google 對關鍵字排名上是沒有影響的。

但你都需要將這簡介寫得好,去讓搜尋者知道你的網頁是他在搜尋的答案。

為什麼?好的簡介自然會吸引更多訪客。一個低排名但簡介好的網頁,流量有機會超越一個高排名但簡介差的網頁。

技術上,Yoast SEO 插件可以助你做這設定。

WIX 的 「Page SEO」部份亦讓你設定這簡介。

如使用其他系統,請向你的網頁技術人員或平台管理員查詢。

頁內字眼

如你想專注某個關鍵字,你網頁內的文章最少要有這關鍵字的出現吧?

雖然這點很明顯,但很多人仍然會犯這個錯。

當然,無需很刻意去做,只要將關鍵字自然地放在網頁內即可。

N年前,你可以不斷將關鍵字輸入在網頁數十次,你就可獲得更高排名。但今時今日你這樣做的話,Google 會罰你的。

4. 在 Google 心中建立信任

試想你剛剛認識一位做網頁設計師,而你有一個好朋友需要網頁設計,你會介紹你新相識的設計師給他嗎?

正常是不會的。為什麼?

沒有信任。

你不知這新相識的設計師工作質素如何,如轉介後發現質素差,你也沒有面子了。

同樣地,在信任建立前,即使 Google 認識你專業,知道你某些內容能幫到搜尋用家,他也未必一定會轉介你。

因為如你的內容未能有效解答搜尋者問題, Google 就沒有面子了。

那麼如何跟 Google 建立信任呢?

其他人的轉介

試想想在現實世界,如你本身不認識某一間公司,或某一個品牌,什麼會令你覺得,它是有權威及可信的呢?

最大因素是:別人的評價。

特別是,本身有權威及可信的人的評價。

如路人甲告訴你, ABC 公司服務很好,你可能對它印象會有一少點加分。

如你很可信的朋友告訴你,ABC 公司服務很好,你應該會對它的印象有很大加分。

同樣地,如想加快與 Google 建立信任,你需要一些引薦。特別是已獲 Google 信任網站的引薦。

那麼引薦如何發生?透過 網外連結 (external link)。

如我的網頁有一個連結到你的網頁,這是一個網上的引薦。我願意賭上自己的聲譽,讓我網站訪客離開我的網頁,去到你的網頁。

這是向 Google 示意,我很信任你的網頁,是一個網上世界的引薦。

所以網外連結越多,越能取得Google的信任。

良好往績

隨著時間,如 Google 見到搜尋者會按你的網頁,並獲得好的體驗,Google 會慢慢開始更信任你的網頁。

因素例如網頁逗留時間,瀏覽頁數等,都是一些 Google 運用的指標去判斷用家體驗如何。

高質素內容、內容關聯性高、及能有效地解答用家問題,這些都是有效地增強用家體驗的方法。

即是要做什麼呢?

最有效就是找一些已有權威、Google 已信任的網頁去連結到你的網頁。

當然這個難度是非常的高。還有,這些連結按道理,不可以是以利益輸送獲取的。

試想如你的朋友收了 ABC 公司的錢,去介紹它給你,你會怎樣想?相信你不會太高興 ABC 公司及你朋友的做法吧。

這些連結的運作應該是:以你網頁的內容、資訊及價值,去令另一個網站甘心樂意連結給你。

這真的是非常難做到的一部分,所以大部份公司沒有特別花心思及資源去做。

但如你競爭對手不做,你在做,你絕對可以在此取得大優勢,讓你比起對手在 Google 眼中,是一個更可信、更有權威的網頁。

輪到你了

因為跟 Google 建立信任需時,所以 SEO 無法讓你獲得即時回報。但SEO卻是一個長線投資。

有效的 SEO,日後可為你公司及生意帶來極高的投資回報。

因為這是一個最基本入門教學,這文章未有逐步講解如何實際執行這些 SEO 行動。

如你想開始做,你要花點時間深入了解每一步的過程。

建議你可從最基本開始:

1. 嘗試做一些關鍵字研究。了解搜尋者正在每日搜尋什麼有關你行業的關鍵字,及那些關鍵字的人流及競爭。其中一個可用的免費工具是 Google Keyword Planner。

2. 開始專注某幾個關鍵字,做一些內容上的優化,填好「標題」及「簡介」,將你自己代入搜尋者角色,盡力為他們提供最優質的答案,解決他們的問題及疑難。

3. 嘗試發掘機會去讓其他網站給你 網外連結 (external link)。

搜尋廣告推廣

網站連結 – Sitelink

By | 網絡營銷 | No Comments

大多數使用搜尋廣告的商戶都同時使用網站連結(Sitelink)。而Sitelink是指出現在網站搜尋結果之下的連結區塊。它不單能幫助潛在客戶更快捷地查看到所需資料或購買所需產品,更提升使用者在搜尋結果中的搜尋體驗。

ezgif.com-crop (1)一般而言,網站連結會因應裝置、位置和其他因素,以不同形式顯示。當廣告出現於桌上電腦時,2至6個網站連結會單行或分2行排列顯示在搜尋結果之下。當廣告出現於平板電腦或流動裝置,網站連結會變更為輪轉格式,最多可8個連結於同一行並排顯示,用戶更可左右滑動輪轉介面,點撃瀏覽各個網站連結,新輪轉格式使搜尋結果頁面比以往更簡潔清晰,為用戶帶來更好的瀏覽體驗。

除了Sitelink,Google 亦設有多種額外資訊,包括來電額外資訊、地點額外資訊、價格額外資訊、自動額外資訊等,以進一步優化用戶體驗,增加廣告的點擊率。

善用「再行銷」

By | 網絡營銷 | No Comments

是否有試過到訪某網站後,在瀏覽不同網站時總有一個廣告不斷追隨著你?這就是「再行銷」(Remarketing) 的威力。

廣告商可根據不同的廣告目標來設定定位方式,向對您的產品或服務感興趣的用戶展示相關廣告。而其中「再行銷」(Remarketing) 就是將你的宣傳推廣訊息推給曾到訪過您網站的用戶,於瀏覽其他網頁時再次看到你品牌的廣告,藉此吸引他們再次瀏覽你的網站,增加購買您的產品或服務的機會。

以下為「再行銷」(Remarketing) 的常見策略︰

Remarketing
1. 接觸未完成結帳的潛在客戶

• 接觸已將產品加到購物車卻未完成結帳的訪客

2. 挽回忘記您網站的潛在客戶

• 接觸曾經到訪您的網站並感興趣,可是後來卻忘記了網站的潛在客戶

3. 向舊有客戶銷售更多

• 自訂廣告受眾接觸舊客戶,時時提醒你的客戶進行購物

另外,研究亦指出再購買的機率比未購買過的人高出 9 倍!而他們不只購買機率提高,他們購買的數量及金額,亦平均比未購買客戶高。因此「再行銷」(Remarketing )絕對是一個很有效提高宣傳效率及生意額的定位方式。

2018年數碼營銷趨勢

By | 網絡營銷 | No Comments

2018年剛進踏入不久,不少 Marketer可能已經策劃了今年的營銷預算,但亦會有經歷了2017年網絡營銷上的大變動,例如 Facebook 專頁整體的自然觸及率(Organic Reach)急速下跌至只有15%,而 Facebook廣告定位功能的新政策更加令一眾 Marketer 卻步,而面對 Google購物廣告(Shopping Ads)的正式啟動及新增的促銷額外資訊(Promotion Extensions)等為搜尋廣告帶來更吸引的價值等,以靜觀其變的態度未落實今年的營銷計劃,以下就簡單講解到底對網絡營銷既影響會有幾大!

Facebook 專頁的自然觸及率
相信不少專頁管理員都會發現,除了影片帖子外,其餘的圖片帖子及連結到外部網站的帖子互動率都跌幅很大,您的帖子會被 Facebook的演算法排除在外,平均計算就是有85%您的專頁粉絲會看到您沒有做廣告推廣的帖子,換句話說,即是您辛苦儲下的粉絲就變得需要再投資廣告費用才看得到您的帖子。

Facebook廣告定位新政策
擁有全球超過20億用戶數量的Facebook,在廣告設定如果不能準確地接觸目標客戶群,廣告費用就會大幅增加產生額外開支,在Facebook 的新機制下,鑑於部份較敏感的選項有機會令廣告牽涉歧視問題,所以以往在 Facebook只需要在定位選項中排除「特定族群」 (例如Expats Philippines等)的做法就變成了排除「所有外籍人士」(Expats All)。

Google購物廣告(Shopping Ads)
在全球網上購物風氣愈趨盛行下,商家一致好評的 Google Shopping Ads 終於在香港正式推出了,由於用家不需要買關鍵字,也不需要設計廣告,只需要簡單的產品清單或產品目錄便可以投放,而且其優化的門檻也不算很高,因此吸引了大量網店店主躍躍欲試,看業務上是否可帶來增長。