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會賺錢的 Facebook 宣傳 :從零到一全攻略

By | 網絡營銷
 

你想運用 Facebook 宣傳 幫你自動找客源,增加生意嗎?但因為沒有技術知識,不知從何入手開始做?或建立了專頁,但沒有生意增長?

Facebook 宣傳的確有很多不同部份需要研究及摸索,而繁忙的老闆們本身又不熟悉這些電腦技術東西,自行摸索實在很艱難。

如以上情況描述你,這文章是為你而寫的。

這資源如何幫到你

我在 MarketingTips 的平台前前後後,寫了不少篇關於 Facebook 宣傳及廣告的教學。

而我想透過這文章,有條理地一次過整合所有文章,讓你可以從零開始,又淺入深,逐步了解如何做好你的 Facebook 宣傳及廣告。

以下很多篇不同文章,你無法一次過看完的,所以建議你可以儲存這頁連結,日後再回來繼續學習及研究。

(按以下任何一個連結去跳到文章該部份)

第一步:了解 Facebook 宣傳 基本運作

Facebook 這平台一開始其實目的只是讓人們可以跟朋友在網上連接,可看到朋友結婚,生小朋友,去旅行等等的更新。

但他們慢慢意識到,其實公司及品牌亦會想跟人們連接,讓朋友(粉絲 fans)們可以看到最新產品,推廣等等。

Facebook 專頁就這樣誕生了,讓公司及品牌可以好像一個人一樣,發佈更新給朋友們。

1. 建立公司 Facebook 專頁

而建立一個 Facebook 專頁是完全免費的,而且流程簡單, 你亦很可能已為公司建立了一個。

如未,可在登入個人 Facebook 帳戶後,按右上角三角形,之後選擇「建立專頁」,跟隨步驟即可。

在選擇專頁類別時,選擇你覺得最類似你的形式即可。如不太肯定,選擇「公司或組織」就應該不會錯:

建立 Facebook 專頁

因為大部份朋友應該已有專頁,所以不在此太詳細講解流程。

2. 發佈「貼文」接觸粉絲及客戶

Facebook 用家大部份時間花在「動態新聞」內。如其他人「讚好 like」了你的專頁,你發佈的貼文就有機會顯示在他們的新聞了。

以下是我 like 了的專頁,「爽 wifi」昨天出的貼文,在我動態新聞內出現了:

facebook 貼文例子

基本運作好像很簡單,但亦是很多老闆做錯的部份。

很多以為出貼文推銷產品就是最有效的方法,但其實這做法不單只沒效,還會被 Facebook 將專頁減分,減低你的接觸,因為 Facebook 了解用戶不想被推銷。

那你可能問: 應該如何吸引更多 like?出什麼貼文最有效?如何將貼文變成生意?

簡單來說,專頁是一個建立客戶關係的工具,讓你的粉絲及訪客對你印象更深,更加信任你,當然亦可助你將粉絲變成付費客戶。

稍後會提供更多資源讓你詳細了解更多,如何經營好你的 Facebook 專頁。

3. 發佈「廣告」接觸陌生潛在客戶

另一點 Facebook 意識到的是,他們可從商家收錢,去強行將即使未 like 讚好你專頁的人都看到你的貼文!

以下是我未有 like 專頁的廣告:(sponsor 贊助表示是廣告。右邊的其實也是廣告)

facebook 廣告例子

所以如果你願意花錢給 Facebook,你除了可接觸你的粉絲,更可接觸未曾見過你或認識你的人。

Facebook 廣告宣傳 在近幾年驚人的進化,讓它成為現時最有效的網上宣傳平台。

但廣告投放及操作上亦變得越來越難,對很多小生意老闆來說是一大障礙。

稍後我會提供更多資源去讓你了解如何做好廣告投放及操作。

第二步:了解如何經營你的 Facebook 專頁,吸引 LIKE 及 粉絲

很多老闆花時間,開了 Facebook 專頁,定期出不同的貼文,可惜總是不見太多效果。

在這一步,我特別為你預備了一個免費的電子書,講解如何有效地從專頁吸 LIKE 及粉絲,並如何有效運用這些 LIKE 及粉絲去增加生意。

 

另外我亦在其中一個 Facebook 直播談及如何有效增加專頁 LIKES 及粉絲,歡迎收看:

第三步:了解如何運用廣告,接觸更多新客源

雖然 Facebook 提供免費資源讓你建立專頁及發佈文章,但不運用廣告,其實免費做到的效果非常有限。

所以想做好 Facebook 宣傳,學會有效地做廣告是非常重要的。

說到這一步,我已知道有些老闆朋友會說:

「但我沒有很多錢去投放做廣告呀!」

其實做 Facebook 廣告並不需要很多錢,而我亦非常不建議投廣告新手,一個月花數千至過萬元去做廣告。

相反,即使低至 HK$30-50 / RM20-30 一日,只要設定做得好,你亦可看到很顯著的效果。

「我從未投過 Facebook 廣告,如何開始呀?」

如你是完全的初哥,或投過了一下廣告,但其實不太清楚自己在做什麼,以下的文章就是專為你而設的。

這文章會從零開始,圖文並茂,逐步講解如何設定一個新廣告,受眾設定,廣告投放等等的操作。

第四步:了解 Facebook 廣告成功要訣

「投了廣告後,效果不如理想喔,花了錢,但沒有查詢及購買呀。可以怎麼辦?」

第一次投廣告後,其實效果不如理想是絕對正常的!

因為要做好 Facebook 廣告,你必須有效地掌握以下四個成功因素:

  1. 有效的受眾設定,去精準地以低成本接觸目標客戶
  2. 有效的廣告圖文,去吸引目標客戶查詢及購買
  3. 有效的銷售策略,去吸納新客源
  4. 在市場上有「獨特競爭力 Unique Selling Value」的產品

而要有效地掌握以上所有元素,極少情況是你能在投放第一個廣告時做到。

而雖然以上第四點我未必幫到你,第一至三都是一些可以學懂如何更有效地做的技巧。

如何有效地設定受眾

做 Facebook 廣告其中一個最大優勢是,你能非常精準地鎖定你的 廣告受眾 ,不像電視或地鐵廣告,路人甲乙丙全部都看到。

但擁有這優勢同時,對一個繁忙的老闆,要了解如何用多種受眾選項及設定,真的能讓你頭暈。

所以這文章會提供你一個捷徑,給你八個鎖定受眾的絕技,讓你更有效及精準地,設定你的 Facebook 廣告受眾 。

如何有效地製作廣告圖文

想做到低成本,高回報的 Facebook 廣告,兩大重要因素莫過於精準設定受眾,及寫出高效益的 廣告圖文 。

而當廣告效果未如理想時,大部份老闆只會想了解如何更有效設計受眾,很多時忽略了圖文的重要性。

這文章會向你講解幾個 Facebook 廣告圖片常見錯誤,去讓你了解如何避免這些錯誤,寫出更有效的廣告圖文,吸引更多客源及生意。

如何運用「銷售策略」更有效地吸納客源及生意

很多小生意老闆在經營上遇到兩個常見的問題:「不夠客源及生意」,或「客源足夠,但忙碌過後營利很少」。

特別是小生意老闆,做廣告預算未必多,而很多生意上經營又要「一腳踢」, 故導致:

1. 很多時因為經營事務繁忙,不夠時間或資金做宣傳,所以客戶及生意不足
2. 或當客量足夠時,就做個停不了手,十分忙碌。但很奇怪地,忙碌過後,又不見得利潤很多

其實問題源於未有一個清晰的「銷售策略」。如你有清晰的「銷售策略」,你可以有效解決以上兩個問題,讓你客戶更多,忙碌更少,賺錢更多。

想知道「銷售策略」是什麼,及它如何幫到你?

第五步:運用進階 Facebook 廣告技巧

做好 Facebook 廣告基本功後,其實還有很多的進階功能及技巧,去讓你更有效地優化你的廣告,包括:

  • 了解如何分析廣告數據
  • 做 AB 測試去優化廣告效益
  • 運用「再行銷」及 Facebook Pixel

以下是一篇文章講解 Facebook Pixel 及再行銷的基本運作:

轉載自MarketingTips 

FB 廣告不被批核 或專頁被停用了,怎麼辦?

By | 網絡營銷
 

Facebook 為確保提供良好用家體驗,在商家放廣告時設立很多條款及限制,而當你違反了某些規則時,他們可以拒絕批核你廣告,甚至暫停你的帳戶。

而當這情況發生時,Facebook 有時給你的解釋真的很難理解,亦讓你可能無從入手解決。更嚴重的是,Facebook 甚至可能將你整個專頁都停止了。

如你有這困難,希望以下文章能幫你了解你的廣告被拒絕刊登,甚至專頁被 Facebook 停用的原因,及一些可嘗試的解決辦法。

MarketingTips 聲明

請注意,我不是 Facebook 的員工,亦不是在代表 Facebook 的客戶支援寫這文章。這文章只是從 Facebook 及各處收集及理解各種條款及資訊後,用一個比較簡單及整合的形式表達出來。

如有任何這方面的需要,我沒有能力代 Facebook 去批核你的廣告或重啟你的帳戶,請透過這文章的建議直接聯絡 Facebook 支援 😉

1. 為何你的 廣告不被批核

廣告被拒絕刊登的主要原因有兩個。

  • 第一是你的廣告可能違反 Facebook 的政策規定,所以未獲准刊登。
  • 第二是可能你用來運行 Facebook 廣告的帳號被黑客入侵。不過這個可能性一般來說比較低。

如你懷疑是第二個情況,要排除這個可能性的方法很簡單:登入你的帳戶看看有沒有異常活動。如果發現帳戶真的被黑客入侵,可以到下面網址提交申訴:

https://www.facebook.com/help/131719720300233

接下來,讓我講解多些關於第一個可能性的詳情:就是你的廣告可能違反 Facebook 的政策規定而未獲准刊登。這亦是最普遍,而且也是多數老闆朋友的廣告被暫停的原因。

而亦非常有可能是,你其實根本沒違反條款,但 Facebook 錯判了你的廣告而不批核,以下亦會解釋如何解決。

了解 Facebook 廣告條款

其實即使廣告被拒絕批核或暫停都不必太擔心,因為很多人都試過廣告被暫停,而 Facebook 亦有完善申訴系統,可以幫你回復被暫停的廣告。

而有些情況,絕對有機會是 Facebook 審核時出錯,因為 Facebook 會用 AI 人工智能審查某部份的。如你覺得你真的沒有犯他們的條款,你可直接向他們申訴作出批核。

不過在談及回復廣告批核的辦法之前,你都最好先了解一下,一些最常見不被批核的原因,否則如你的廣告真的違反了條款,而又沒有作出任何更改的情況下就申訴,大多數 Facebook 是不會批準你的,甚至影響你將來被批的機會。

以下是幾個最常見的廣告不批核及暫停原因:

1. 有不恰當的內容:如歧視、成人內容、爭議性內容、誤導性、褻瀆詞語、偽造文書、包含間諜軟件或惡意軟件連結等等。這些內容在日常生活中隨時已經觸犯法律,在 Facebook 也不會例外,被禁止也很正常。

2. 侵犯版權:這個相信不必多解釋,例如未經他人同意用了別人的文章或口號、標語之類。

3. 誤導性內容:最常見的誤導性內容就是在你的廣告寫了你的公司或產品是全地區、全國、甚至全球第一或最好等,但你沒有由第三方公司提供的相關證明。我亦會盡量避免使用誇張失實的字眼。

4. 廣告文字內容太長: 這個限制最近在香港已經取消了,但也要注意,有些國家其實還有這個限制。

5. 你的標題是英文字而且全大階: (ex. HUGE SALE – SHOP NOW). 全大階英文字句只能在推廣編碼中使用。 (Ex. 20% Off – Use Code: SAVE20)

6. 含有「立即按此」等意思的字句:如果你想受眾按你的按鈕然後跳轉某個網面,你要使用它的”Call To Action”功能,否則 Facebook 會立即停止你的廣告。

7. 你的廣告有太多感嘆號「!」: Facebook容許你在每個廣告使用一個感嘆號,但限制在內容位置。廣告標題不可以使用感嘆號。

8. 你的連結網址文字與連結網址不一樣:例如你在廣告顯示了一則網址 abc.com 但實際上按下去時卻連到了 xyz.com 。這是 Facebook 不允許的。

9. 廣告違反「個人健康」條款:廣告不得含有「使用前和使用後」的比較圖片,或非預期或不可能達成之效果的圖像。廣告內容不得為了推廣節食、減重或其他健康相關產品,進而暗示或嘗試造成觀眾負面的自我觀感。另外,保健、健身或減重的廣告必須將目標受眾設定為 18 歲或以上的用戶。

第九點是很容易犯的錯誤,特別如果你是健身美容等生意的老闆,就要額外留意了。

下面的圖像列出合格及不合格的廣告:

其他的規則可以到以下兩個連結再深入了解:

https://www.facebook.com/policies/ads

https://www.facebook.com/policies/brandedcontent

廣告不被批核 ?如何申請廣告覆核

如果你的廣告不幸被 Facebook 停止,可以首先依照上面的方法找出原因,然後修改你的廣告再提交。

我會首先試了這方法,因為自己改比較方便快捷,無需等待 Facebook 回覆。

但如果試了修改廣告後,依然未能成功獲批核,而你覺得你根本沒有違反了條款,可以到以下網址進行申訴:

https://zh-hk.facebook.com/help/contact/1582364792025146 

(注意:以上連結最尾的編號 158xxx.. 是要輸入你的廣告編號。如你不知道,亦可用這連結,之後按「申訴的是其他廣告」)

至於申訴需時多久,跟據 Facebook 的資料,一般需時數天。

有些老闆會問有沒有一些更快的方法?很不幸,答案是沒有。目前只能透過以上提及過的方法去恢復你的廣告。

不過如果試過以上的方法都沒有得到批准的話,可以到 Facebook 的官方討論區尋求更多協助:

https://zh-tw.facebook.com/business/help/community/

那裡會有 Facebook 的人員來解答。不過他們什麼時候會處理你的問題,就要視乎當天問題多不多了。

2. 為何你的 廣告帳戶被暫停

有些不幸的情況, Facebook 不只暫停你的廣告,更把你的整個廣告帳戶暫停。

暫停原因有很多,不過基本上都是跟你廣告被暫停的原因一樣。

廣告帳戶被暫停了?如何申請廣告帳戶覆核

如果你想為你的廣告帳戶提出申訴的話,請到以下網址提交申訴:

https://www.facebook.com/help/contact/531795380173090

另外如申訴後仍未能解決,亦可嘗試到 Facebook 官方討論區尋求更多協助:

https://zh-tw.facebook.com/business/help/community/

3. 為何你的 Facebook 專頁 被停用

專頁停用的問題其實跟廣告大同小異,常見的問題也是被黑客入侵或違反了 Facebook的政策規定。

大家可以先看看上文中的 Facebook 政策規定,看看自己有沒有違反了。

而詳細專頁政策可以到這幾個網址看看:

https://zh-hk.facebook.com/page_guidelines.php

https://zh-hk.facebook.com/communitystandards#using-your-authentic-identity

https://www.facebook.com/policies/brandedcontent/

除此之外,我想分享一些專頁才會發生的停用原因給大參考一下。

  • 發帖文發得太頻密。帖文與帖文之間的發佈間隔最好不要少於5分鐘,否則對於facebook來說這是濫發,而且對用戶來說也太過滋擾。
  • 不斷重覆發佈相同文章。相信這點不必多解釋,facebook很關心用戶的體驗,以洗腦式推銷產品是不可以的。
  • 被太多人舉報。Facebook設有專頁舉報按鈕,如果你的專頁被太多人舉報,facebook就會展開調查,判斷舉報人的舉報是否屬實,看看你的專頁有沒有違規,但當然如果你的專頁沒有違規,是不會被停用的。

Facebook 專頁 被停用了?如何申請專頁覆核

申請專頁覆核的方法跟廣告覆核不同,根據 Facebook 的資料:

「(Facebook) 對您專頁設下的限制可能是暫時或永久的。您可以在專頁上方瞭解情況。如果您認為我們 (Facebook) 對您的專頁所採取的限制措施有任何錯誤,請前往專頁,然後點擊專頁上方的限制說明底下的申訴。」

至於申訴要多少天時間,是否能夠成功解鎖,就要看你有沒有對症下藥,有沒有找到違反規則的內容然後移除。

另外如申訴後仍未能解決,亦可嘗試到 Facebook 官方討論區尋求更多協助:

https://zh-tw.facebook.com/business/help/community/

額外資源及幫助

廣告或帳戶被停用了,試了各種方法解決,但都不太成功?

首先我明白這情況下的焦慮及不安的,但要保持用友善的態度,跟 Facebook 支援人員交涉,以解決問題為目標,盡量避免怪責或質問他們。

如第一次找人幫忙不成功,再多試幾次,及嘗試不同的渠道。

除了 電郵 及 Facebook 官方討論區,它們亦新增了「即時對話 Instant Chat」的協助。

我自己未試過,不過試過的朋友反映,有時很快很幫到忙,有時就一般。不過可到以下頁面最底右下角,碰一碰運氣:

https://www.facebook.com/business/support/topic/business-page

另外,亦歡迎你加入我們的「網上宣傳問答交流」的免費 FB 群組。那裡聚集了很多做網上宣傳,來自不同行業的老闆。

轉載自MarketingTips 

了解目標客戶,用吸引銷售圖文,增加訪客購買

By | 網絡營銷

銷售訊息是網上宣傳其中一個最重要因素。因為你沒有面對面的銷售員,的你「銷售文章」就是你唯一的銷售員。

如你未能寫出有效訊息吸引客戶注意,他們就會無視你的廣告,或離開你的網站,去看貓貓影片。

但最厲害寫銷售文章的人,不是最擅長寫作的人。厲害的秘密是,他們是最了解他們目標客戶的人。

那麼你如何可以透過了解你的目標客戶,變成一個寫銷售文章的高手?

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建立你的「獨特競爭力 Unique Selling Value」

很多老闆們做了廣告,試了很多不同宣傳方法,但總不能吸引大量客源及生意。而最常見的問題源頭,是公司的產品及服務,沒有一個獨特競爭力。

假設你是賣護膚產品的。你覺得你的目標客戶是誰?「想皮膚好的人」?

以上這個說法問題在於,當這些目標客戶看到你廣告,或到訪你網站時,你很難講出,為什麼他們不去其他一百個護膚品網站購物,為何要光顧你。而「想皮膚好」的人,亦是全世界所有人。所以,他不會覺得你能特別有效地幫他,解決他的問題或滿足他的需要。

對很多老闆來說,這是反直覺的。因為你覺得如你想要更多客戶,你要提供更多不同類型的產品及服務,擴闊你的潛在客戶群,盡量讓任何人來到你的公司、網頁、Facebook,都一定找到他們想要的產品或服務。

但以上想法正正是讓他們無法建立獨特競爭力,因為任何公司,特別小生意,沒可能在同一時間又擴闊客戶群,又專於用一個產品或服務,去有效地幫助一個獨立客戶群。

而我想信你很大機會,都是在一個競爭大的市場:護膚品、美容、時裝、服務行業等。如你沒有獨特競爭力,客戶有一百個、一千個選擇,沒有原因選擇你。

所以重點是,你要盡量專於一個或最多幾個的產品及服務,針對一個收窄的目標客戶群,讓你可以為這客戶群服務得特別地好,好過其他任何競爭對手。

那麼,你如何選擇這個細的客戶群,及專注什麼產品或服務呢?

更清楚了解你的目標客戶痛處及慾望 (Pain and Desire)

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你的現有客戶,特別是為你帶來最多收入的客戶群,應該有一些共同慾望或痛苦的。

如你未有現有客戶,你就要仔細想想,你的產品特別幫助到的客戶,你在幫他們滿足什麼的慾望,或解決什麼的需要及痛苦。

訪問你的現有客戶,及身邊使用你產品或服務的朋友,深入了解他們的需要。有什麼問題他們想解決,但沒有一個明顯的解決方法呢?你可以為他們解決什麼痛點,滿足什麼慾望呢?

市場上有什麼空隙,是沒有競爭對手在做,但目標客戶想得到的好處呢?

如你是賣護膚產品的,描述具體特質如:「幫青春期少年解決暗瘡問題」 VS 「幫想皮膚好的人護膚」。

對於任何想皮膚好的人,你只是一百間護膚品公司的其中一間;但對於這些被暗瘡問題困擾的青年,你的品牌會在眾品牌中顯得鶴立雞群。

以下是幾個成功例子,一些公司如何透過了解客戶需要及市場空隙,建立都一個獨特競爭力而打敗對手突圍而出:

  • 美國 Domino’s Pizza: 他們是第一家外送 Pizza 公司去提供「保證30分鐘內送達,否則 Pizza 不收費」。他們了解客戶痛處是,其他 Pizza 外送公司要一小時,甚至更長時間送達,客戶實在很難接受。憑這個獨特競爭力,他們能在強的競爭對手如 Pizza Hut 等去突出及佔一席位。
  • 美國 Zappos: 他們是第一家賣鞋網店去讓客戶「免費換貨」。他們了解客戶想網購方便,但買鞋總會擔心 Size 不適合。他們就讓你免費將不適合貨品送回交換,甚至還付雙邊的郵費,讓你完全地真的「免費」換貨。其他公司想換貨,收郵費後還要再收取 restocking fee,所以 Zappos 就憑這獨特競爭力,打敗其他賣鞋的網店。

銷售圖文:一矢中的地說中客戶需要,及獨特競爭力

當然,即使你的產品及品牌能夠出眾及有獨特競爭力,你亦要有效地將這優勢跟客戶表達。

而在網上世界,你只有幾秒時間,透過你的 Facebook 廣告、網頁等等,去做到這效果。

所以你要用圖像及兩至三句句子內,有效地說出目標客戶的痛楚及慾望。你可參考用這格式去立即吸引到目標客戶:「我們專為 [目標客戶]  解決 [目標客戶的痛苦]。」

用護膚品公司為例,可以在網站放一張治療之前/之後的圖片,然後說:「我們專為被暗瘡困擾的青年解決皮膚暗瘡問題。透過專利技術,我們可在四星期內明顯助你改善皮膚。」

另外要專注快速在文章開頭講解客戶得到的「好處」,並非講解產品的「特色」。例如講解好處「產品能有效助你清除及預防暗瘡」,避免講解特色「內含 XX膠完蛋白、獲美國 XX 認可」。

不要開始就寫「公司 N 年歷史,產品獲多個獎項,服務超過 X 個客戶」之類訊息。這些可以之後講解,但前提是你已先好好運用首幾秒講出目標客戶問題重點及產品好處。

Facebook 廣告銷售圖文要訣,將更多潛在客戶變成網站訪客或查詢

如想透過 Facebook 廣告吸引更多客源,廣告的銷售文章必定要能極短時間吸引客戶。

首先之前已提及,你要收窄目標客戶範圍。Facebook 的「受眾設定」能有效讓你精準地鎖定目標客戶群。盡量避免只用一般「興趣」設定,深入研究受眾不同設定讓你最有效接觸目標客戶:

另外廣告文章要很清晰地,特別跟這一個客戶群溝通。

一矢中的地說中,目標客戶有什麼痛處你能解決,你能為客戶帶來什麼好處。

如你可以不立即銷售,推廣一些免費的好處就更好。讓目標客戶從你免費獲取一些好處先,再建立信任後,推銷你的主打產品及服務。

網頁銷售圖文要訣,將更多訪客變成付費客戶及長期用家

一種目標客戶一個頁面

很多人放廣告時其中一個最大的錯誤是,將所有產品的目標客戶全部帶到主頁。

同樣是獨特競爭力的道理:如果你有幾種不同的產品,專為幾種不同的目標客戶服務,你將所有目標客戶帶到主頁,你就沒有任何獨特之處了。

相反,將銷售分開幾個網頁頁面,每個頁面達到對每種目標客戶:精準、及一矢中的的效果。而放廣告時,視乎訪客目的及來源(關鍵字,興趣等),分流不同類型的訪客到不同頁面。

假設你是一個被暗瘡困擾的青年。你在 Google 按進一個暗瘡有關的搜尋後,如你看到以下主面,你會覺得這公司幫到你嗎?你能在幾秒內找到,他們有什麼產品或服務適合你嗎?

cym-home

我相信幾秒內,你已決定這網頁完全不能幫你解決你的問題吧?

相反,如你按進了以下的頁面,你會更清楚看到,他們的產品能幫到你:

cym-acne

(如果產品系列頁能有一些文字講解目標客戶的需要,及產品系列如何能解決他們的問題、什麼情況應該用哪個產品,就會更勝一籌)

 

避免會移動的圖片

幾張會移動及輪流出現的圖片雖然感覺專業美觀,但實用方面其實會打擾了你客戶去了解你的訊息。

可能他對其中一張圖片內的訊息有興趣,但他未看完,或想點擊時,已轉了另一張,讓他失去興趣繼續了解。

一種目標客戶,一張圖片,一個訊息,是最有效將目標訪客變成客戶的做法。

清晰的「行動呼籲 Call to Action」

有清晰的目標客戶及訊息後,最後一個重要元素就是,讓有興趣的訪客知道下一步如何做。

例如你想他聯絡你做免費諮詢的,做一個大大的按鈕,寫著「立即致電我們免費諮詢」。

以下是我網頁例子:我想訪客下載我的免費電子書,從而我可獲取訪客電郵地址,有一個大大的按鈕,帶有興趣的訪客到下一步:

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轉載自MarketingTips 

如何用 FB 廣告,獲取更多 PM 私訊及查詢

By | 網絡營銷

你是否知道,Facebook 可讓你設定廣告目標,讓更多人 PM 私訊到你的 FB Messenger?

如你想更多顧客在 Facebook 透過 PM inbox 私訊聯絡你,查詢產品服務及下單購買,這個 Messenger 廣告能有效幫到你。

想了解如何做到?這教學會圖文並茂,逐步教你如何做。

Messenger 廣告是如何運作的?

Messenger 廣告其實跟般 Facebook 廣告基本上是一模一樣的。

以下是我之前其中一個的 Messenger 廣告:

這廣告跟一般 Facebook 廣告唯一分別就是,你看到右下角的「Send Message 寄訊息」按鈕。

用戶按了後,就會立即被帶到一個 Facebook Messenger 訊息視窗,去 PM 你的 inbox 及開始跟你的專頁對話。

以下是電腦版面的例子,一按了按鈕後,右下角就開啟了對話視窗:

如在手機版面,用戶按了按鈕後,就會跳到 Messenger 應用程式開始對話:

為何要使用 Messenger 廣告

Messenger 廣告是一個廣告目標設定,讓 Facebook 的運算幫你找最大機會 PM 你的人去看你的廣告。

相比起使用「互動 Engagement」或「加強推廣貼文 Boost Post」幫你找最大機會 LIKE 及 comment 的人,Messenger 廣告能更有效帶來「會購買」的客戶。

如你沒有網站但又不想用互動目標,這亦是一個很好的做法,去讓你吸引更多客戶。

那麼如何設定這個 Messenger 廣告呢?

運用廣告管理員,設定一個「流量」廣告

所有設定跟一個普通的流量廣告是一樣的,除了最後一步設定廣告圖文時,Facebook 會問你設定目的地網址或 Messenger 為目的地。

以上教學亦已有詳細講解,跟著教學做,就可以完成你的 Messenger 廣告。

當然,即使這廣告模式能有效助你獲取更多客戶 PM 私訊,但你亦要在「受眾 Audience」及「廣告圖文 Ads Creative」設定上,精準及有效地鎖定目標客戶,及廣告訊息足夠去吸引用戶去想查詢及 PM 你。

最好配合「訊息機器人 Messenger Bot」運用

當客戶開啟 messenger 去私訊你時,最好你有一個預設的訊息,甚至一些預設的自動回覆,讓客戶立即可獲取一些資訊。

Facebook 內置讓你做到少量的自動訊息,但不太容易用,設定亦很少。

這裡最好的做法,是用一個叫「訊息機器人 Messenger Bot」的工具去幫助你。

有很多第三方的軟件可助你輕鬆建立一個訊息機器人。我自己運用的是一個叫 manychat 的軟件。

當然有機器人及自動回覆,不代表你可以不需要人手回覆。暫時機器人還未有 AI 功能去真的跟客戶對話,所以建議你投放 Messenger 廣告後,運用訊息機器人,配合人手最少每天回覆 PM 查詢。

想了解更多關於訊息機器人?我將會推出另一篇文章講解機器人應用,另外亦有一個「訊息機器人」用家群組,歡迎你加入:

https://www.facebook.com/groups/botsusers/

轉載自MarketingTips 

用電郵宣傳,獲取更多客戶及生意

By | 網絡營銷
 

你會否懷疑,電郵這 40 年歷史的老土工具,真的可以用來做宣傳嗎?

但就算是近年的數據都顯示:作為一個宣傳工具,它的效果及回報,絕不比 Facebook 或 Instagram 等社交網絡遜色。

想了解如何有效地運用電郵,去接觸你的客戶及增加生意?這教學會讓你了解如何做到。

電郵會即將被淘汰嗎?

在講解電郵宣傳運作前,我想解答一個很普遍的疑問:「電郵會否即將被淘汰?」

你可能已經很少用電郵。跟朋友聯絡都是 Facebook, Whatsapp 的。亦很多人會想像,電郵會即將被淘汰。

這些都是很合理的說法。而如你要投資去使用電郵這宣傳渠道,你當然要對它的延續性有信心。

我當然無法預知將來,但我估計,電郵應該還有一段不少的時間繼續存在,不會短期內被淘汰。

原因是,電郵仍然是唯一一個中立的網上溝通平台。

Facebook 被 Facebook 公司控制,Whatsapp 亦被 Facebook 控制。其他任何社交網絡平台同樣道理。

例如你 Facebook 專頁儲起了 100,000 粉絲。如 Facebook 決定要刪除你帳戶,你沒有什麼可做到。它亦可以隨時更改使用方法,條款等等,如對你的宣傳及生意有負面影響,你只可無奈接受。

相反,如你儲起了 100,000 個粉絲的電郵地址,沒有任何公司,任何組織可以阻擋你寄電郵給他們 (可能除了某些獨權政府)。

為何你應該做收集客戶名單及做電郵宣傳

而事實亦描述以上問題: Facebook 近幾年開始改變 newsfeed 運作。

如你在 Facebook 發放一個貼文,你的專頁粉絲看到你貼文的比率現時跌到只有百分之幾。

相比下,如你將貼文電郵寄出,而你使用一個高質素的電郵發送平台去寄,粉絲看到你貼文的比率會比 Facebook 高幾倍。

當然我不是說電郵會百分百接觸到你的客戶,總有些人會不檢視你的電郵。

但在這刻,電郵的接觸率仍比 Facebook 高幾倍時,我估計距離電郵被淘汰還有一段時間。

而我自己及很多有用電郵宣傳朋友的生意,不少部分的銷售都是經電郵促成的。

如何用電郵做宣傳,增加生意及利潤?

你的最終目標,當然是銷售及增加生意。

但如無策略地想達到這目標,你可能會想陸續寄出一個個的銷售電郵。

將最新產品,最好的優惠等等,全放進去就可以了?

如果是現有客戶,這方法其實真的會有效,因他們已熟識你品牌,亦會想購買你最新產品及優惠。

但如只是查詢,甚至初步了解的客戶,這做法會令他們反感,及拒收你的電郵 (unsubscribe)。

相反,寄一些有用資訊,如小貼士,影片等等給你的準客戶,為他們帶來一些價值。

這樣會增強他們對你品牌的印象及好感,亦讓他們對你產品及服務認識及了解更多。

將這些準客戶「䁔化」後,就可以再插入電郵去做銷售,事半功倍。

以下會講解不同階段的客戶,要如何獲取他們的電郵地址,及如何寄電郵給他們做到銷售。

如何獲取電郵地址,及寄什麼電郵給客戶?

要有效地做電郵宣傳,你當然需要一個準客戶及客戶的電郵地址列表。有一些公司專收集這些列表,然後賣出讓其他公司用作宣傳。

我非常不同意用購買形式去獲取這列表的做法。未獲得批准情況下寄電郵是很沒道德的行為,除此之外,電郵收取者亦會對你品牌反感,損害公司形象。

所以首要條件,客戶或準客戶應在已同意去收取你的電郵情況下,心甘情願地留下電郵地址給你的。

而不同階段的客戶,有不同獲取的方法。另外你亦會寄不同類型的電郵給他們,去銷售產品服務及促成生意。

過去及現有客戶

這個是最簡單的。特別是那些可能會重覆購買的客戶,如你不獲取他們電郵,就有如倒錢進大海。

他們已經從你公司購買過產品或服務,理想情況下他們使用後,他們滿意的話,會想再購買或轉介朋友。

在購買付款流程時,要求客戶填上電郵,並讓他們知道你將來會電郵他們關於優惠,最新貨品等等。

當然亦應該給他們一個選項去選擇不收取這些電郵。如你已預設他們收取的,大部份應該不會故意去選定不收取。

潛在客戶查詢

如你有做各種宣傳,如 Facebook 付費廣告等,你會吸引到一些客戶想查詢你的產品服務,但未必會立即購買。

在查詢流程時,你就應該讓他們留下電郵地址。

不過這些客戶不及你的現有客戶預備好去購買,所以立即將產品及服務推銷訊息轟炸他們,未必是最好的做法。

可能用一些 個案分享 Case Study 關於你的產品服務、一些用戶見證、及解答一些常見問題 FAQ,會是比較好的資訊去提供給他們。

客戶初部資料搜集

這個是大部份公司及品牌錯過了的地方。

如果客戶未在「預備購買」階段,他們即使進到你的網站,無論你的文案寫得多好,產品有多吸引,他們也不會購買的。

例如我是賣電腦的,但客戶在這刻可能只想知 i5 及 i7 的分別、什麼牌子最好、用 Dell 、 Fujitsu 還是 Mac。

如果我跟他說這台 Dell 有多好,什麼四核心,三年保養等,他比較完,很快就離開了。

相反,如果我向他提供一個「不同電腦品牌比較」的報告,他會很有興趣。

我甚至更可以問他取電郵地址,然後將報告電郵寄給他。

他看完後,過一段時間,你又寄一些關於不同電腦的資訊給他,甚至一些限時電腦優惠。

這樣,你就有效地留住了這潛在客戶,運用電郵最終將他變成付費客戶。

如何在網上系統收集電郵?

要有效地收集電郵地址,你需要建立一個網上系統去自動化為你收集電郵。

將電郵收集的表格放在網站顯眼的地方,再用一些優惠、甜頭等等,吸引潛在客戶給你電郵地址。

如你想簡單地建立一個可用的系統,開始試做電郵宣傳,你可以免費建立一個 Google 表格。

按此開啟:「建立網上表格,收集客戶資料及查詢 – Google Forms」

如你想建立一個比較聰明及自動化的電郵系統,可做到一次性大量群發電郵等進階功能,就可選擇一些專提供電郵服務的公司 Email Service Provider。

MailChimp 是一個很好的選擇,而它有一個 2000 個電郵內的免費計劃。

MailChimp 系統建立會比以上 Google Form 複雜,但都不算太難,以下是 MailChimp 帳戶建立,表格建立及群發的詳細教學:

按此開啟:「收集客戶電郵及群發訊息 – MailChimp 入門教學」

轉載自MarketingTips 

如何在 Facebook 做再行銷 Remarketing

By | 網絡營銷
 

要做好 Facebook 廣告,除了有效地設定受眾及廣告外,另一個最重要做好的,莫過於「再行銷 Remarketing」。

而對一般小生意老闆來說,再行銷及什麼 pixel 的東西,總有著一股神秘感及遙不可及的感覺。

希望透過這篇文章,助你了解一些 Facebook 再行銷方法,及給你一些資源讓你也可以設定你的 Facebook Remarketing 再行銷。

什麼是「再行銷 Remarketing」,及為什麼要做?

我已有另一篇文章講解什麼是再行銷,及為什麼老闆應該做再行銷。

這文章會焦點講解如何在 Facebook 做到各種再行銷策略。

已了解再行銷是什麼,及想知道如何在 Facebook 實施再行銷?繼續看下去吧。

Facebook 再行銷策略一:「追蹤再行銷」

這是最直接的再行銷方式,亦是差不多任何生意種類及產品服務也能應用的方式。

基本運作是,首先有一個用家到達了你網頁,去了解你的產品或服務介紹。

那網頁頁面可能是一個網店,客戶可以直接下單購買;或它是一個服務簡介,加上查詢方式,叫客戶致電給你詳談。

用戶看過後,沒有立即購買或查詢。

這裡你要明白一個重點是:客戶看過沒有立即購買,不一定代表他沒興趣。

特別如你透過 Facebook 廣告吸引了用戶瀏覽產品,他第一次按時,可能在搭車,或在辦公室,未必方便立即查詢或掏出信用咭購買。

這個時候,你就有責任去「提醒」他回來購買或查詢你的產品服務了。一般來說,用戶看到產品後 3-5 次才買是正常的事。

你就投一個 Facebook 廣告,只是讓「看過但沒有買」的用家去看到。

這是透過一個叫 Facebook Pixel 的工具去做到的。當然你亦要有一個網站。

這樣,當潛在客戶到訪網站但沒有買時,Facebook 就會收到這個資訊,並讓你打一個「追蹤」廣告,廣告就會之後不斷追著他了。

當然你亦可以限制追他多少次才停止等等。

另外注意,這些網頁訪客並不需要從 Facebook 過去才能做到追蹤的。即是,他們是可以從 Google 搜尋到你,或朋友介紹你的網站等等,只要他們到訪過網頁,Pixel 也會將數據交往 Facebook。

如你想用這個「Facebook 追蹤廣告」

Facebook 再行銷策略二:「影片再行銷」

當你將影片上載至 Facebook,而有用家看過影片後,其實 Facebook 會記錄下很多數據的。

其中一個就是誰看了你的影片,及看了的長度。

當然,用家看影片長度越長,代表他對你影片的內容興趣越大。

而 Facebook 其中一個功能,就是讓你投一個廣告,給「觀看過影片的人」。

甚至,它可以根據用家看到的比率,才決定是否讓用家看到你的廣告,有 3秒/10秒/25%/50%/75%/95% 的設定:

去更有效解釋這個「影片再行銷」,讓我舉一個例子。

假設你賣一個新的美容產品,能解決各種皮膚問題。

你可能投了一個廣告,有一段影片,在介紹你產品的好處,及一些用家見證等等。

當然,對產品興趣越大的人,會看影片的時間越長。假設你這個影片是 3 分鐘的。

那麼,看過影片一半(1:30)的人,應該對你產品興趣很大吧,否則不會呆了在影片前一分半鐘的。

但像追蹤再行銷解釋過的道理一樣,有興趣不代表會或能立即買。

所以,你就可以投另一個廣告,給看過影片最少 50% 的用家,去給他們一個產品限時優惠 coupon 去購買這產品了。

那麼,為什麼不一開始就投限時優惠 coupon 廣告給所有用家呢?

當然你亦可以這樣做。但影片廣告成本一般比較便宜,而你可以透過這影片去「篩選」出一些對你產品興趣很大的人,從而增強廣告成本效益。

如做得好,這種影片再行銷的策略可以大幅減低你的廣告接觸用戶成本,從而增加你的回報及生意。

Facebook 再行銷策略三:「已購買客戶名單」

如你的生意客戶會重覆購買,這個策略你要特別留意。

假設你賣韓國時裝的。之前購買過你產品的客戶,如他們滿意的話,當你推出新產品時,他們是全世界最大機會購買的群眾了。

所以當你推出這新產品時,成本效益最高的推廣,就是立即先推廣給這批「過去客戶」。

希望你一直以來,有收集過去客戶的名單,客戶姓名、電郵、電話號碼之類等等。

(如你未有,鼓勵你立即開始做。當客戶購買時,你可問他們是否有興趣成為會員,在立即的購買及以後購買有 95折優惠等等,而登記會員時去獲取他們的電郵及電話號碼等)

之後,你就可以將名單放進一個 CSV (可從 excel 匯出),然後上載至 Facebook。

Facebook 就會將你的客戶資料配對他們的用戶,然後將用戶放在一個「自訂受眾 Custom Audience」內。

當然配對率不會是 100%,因為可能客戶在 Facebook 的電郵地址跟提供給你的電郵地址不同等等。不過配對的比率是不低的,通常最少 50% 以上。

那麼,當你推出新產品時,你就可以先放一個廣告,讓這些過去客戶在 Facebook 立即看到你的新產品推廣了。

如何設定這些再行銷 Remarketing 廣告?

第一步,視乎你在實施哪一個再行銷策略,你會在廣告管理員 Ads Manager 內,設定一個「自訂受眾 Custom Audience」:

如未了解如何運用廣告管理員,可先參考以下入門文章:

設定後,當你在投放廣告時,你就可指定某個廣告,只投給這個自訂受眾看到:

因為整個設定步驟不少,做法亦不同,這視乎你實施哪一個策略,所以這文章無法給你一個設定的逐步教學。

如你想了解如何設定,我有一個「Facebook 廣告訓練」網上課程,高班有逐步教學的影片,深入講解如何操作 Facebook 再行銷及如何應用各個策略。

轉載自MarketingTips 

「FB 宣傳:什麼沒效,什麼有效?」

By | 未分類, 網絡營銷
 

可能你想在 Facebook 找更多客戶,所以開了一個專頁,努力地發佈貼文,希望獲取更多生意?

甚至會嘗試花一些錢,去讓你的專頁及貼文能「接觸更多用戶」?

不幸的事實是, Facebook 宣傳不是「做了就有效果」的。如果做「沒效」的事情,所有工夫及時間上投資只會白費,甚至浪費金錢。

沒效 #1:每日/每星期發佈貼文,推廣產品服務

Facebook 免費接觸率低,2018年平均約 4-6% 或更少。

假設你有 1000 粉絲,只有40人「看到」。而看到意義基本上不大。

除非你粉絲量多及忠實(一萬或以上),及你有很清楚的策略,否則完全不值花時間做。

另外從客戶角度出發想。如經常只看到你賣產品,及講及自己公司的事情,他不會想看。要提供價值及粉絲。

知識資訊分享等等,效果會比較好。

沒效 #2: 付費給公司「管理 FB」及發貼文

#1 提及了,如粉絲不多,發貼文接觸非常低。如給錢一些公司或 freelancer 發貼,完全浪費金錢。

那麼給錢代理公司「專家」打廣告又如何?

不是一定沒效,但有效機會很低。因為第一,他們未必能很熟悉你產品及受眾去有效幫你。

第二,擅長打廣告的,例如我自己來說,我為自己打廣告賣產品已賺很多,所以如想我幫你做,我會收很貴,一般小生意未必能負擔。

但相反,會收你一個你能負擔的價錢的代理,而又真的很擅長打廣告的,會比較難找到。

沒效 #3:無目的地「推貼文」

推貼文本身未必不好。但我見很多老闆純粹因為想「接觸更多人」,所以就隨意選擇一些貼文去推,甚至每篇都推。

用意是想形造一個「品牌建立 Brand Building」,想更多人最少認識自己公司。

但如你是小生意,金錢有限,你不可以推一些「不立即回生意」的貼文,否則你花的有限錢,幾百元甚至幾千元推的一個貼文,做到的品牌效果是極低。

那麼,金錢其實應該花在哪裡呢?

有效的 FB 宣傳:打「精準」及「賺錢」的廣告

透過精準的廣告,有效地立即吸引付費客戶。

我明白很多老闆會對花錢打廣告有疑慮。擔心白花了廣告費但沒效果。

但其實你可以用很少的廣告費開始,例如每月 1-2千。

如果做得正確,你應該能吸引到付費客戶,之後的廣告費,就會從賺到的錢去付。

換句話說,你是在打「免費」廣告,用客戶的錢來打。打完吸引到新客戶,再賺更多,真正地建立一個有擴展潛能的生意。

以下你可以看到,我兩個廣告影片,賣一個產品,在一個月內帶回的生意:

而我有二萬多元可以放在廣告,因為我在之前的月份賺到的錢。下個月我亦會有三萬、四萬元去打廣告,因為今個月賺了的錢。

轉載自MarketingTips 

Facebook 廣告 入門教學

By | 未分類, 網絡營銷

Facebook 廣告 在近幾年已進化成為一個非常強大的廣告平台,讓小生意可以非常有效及精準地找到合適的客源。

但使用 Facebook 廣告 強大功能的代價是,投放及操作頗為複雜,及需要明白很多術語,如:運用興趣指定目標客戶,類似受眾運算,按網站人流進行多層再行銷等等。它們已令你頭昏眼亂,不知所措嗎?

不用擔心,這教學會從零開始,逐步講解投放 Facebook 廣告 最基本的操作,助你有效地投放你第一個 Facebook 廣告。

Facebook 廣告如何運作?

如你付費給 Facebook 放廣告,你的廣告就有機會在客戶前出現。

例如在動態消息 (NewsFeed),當你在不斷看朋友結婚及 BB 照片時,間中你會看見有一些「贊助 Sponsored」的標籤,其實就是廣告:

sponsored

另外在動態消息的右邊,你亦會見到一些廣告:

sponsored-right

為何 Facebook 廣告是中小企非常有效的宣傳

1. 覆蓋範圍大

在寫這文章的時候,Facebook 已在全球有超過 10 億用戶:

  • 香港五百萬用戶,佔總人口超過 70%
  • 馬來西亞一千九百萬用戶,佔人口超過 60%
  • 台灣一千八百萬用戶,佔總人口超過 75%

基本上除了比較年長,不用電腦的長輩外,你可以接觸到任何類型的人。

2. 非常精準地指定廣告「受眾 audience」

一般傳統廣告如電視、地鐵等,其實對大部份小生意效率很低,因為接觸的人(受眾)裡什麼人都有。

可能八成看到廣告的人根本不可能會購買,你所有的廣告費只有兩成在工作,而可惜你不能排除非目標客戶而節省成本。

在 Facebook 就沒有這問題。你可運用數百個項目指定廣告受眾,例如性別、地區、年齡、興趣、及特質如新手父母,新婚等等,去有效地排除「非客戶」,精準地將訊息帶到目標客戶前。

3. 豐儉由人

另一個一般傳統廣告如電視、地鐵不適合小生意原因是,入場費太貴。每月「萬萬」聲的費用,對小生意造成太大負擔及風險。

Facebook 廣告即豐儉由人,最少低至每日 HK$10 已可開始。而我通常建議小生意可從 HK$30-50 開始,一至兩個月內已可見到顯著效果。

4. 有「注意力」的受眾

亦另一個傳統廣告如電視、地鐵不足的地方是,即使你的廣告出現在觀眾面前,不代表他們真的看到了。

電視廣告時間很多人會去拿杯飲品,上洗手間,玩手機看 Facebook 等等,即使廣告在播放,他們根本不是在看。

但 Facebook 的用家真的在花注意力看朋友的更新,搞笑的貼文等等。即使你在陌生的用家前放廣告,他們最少給了你半秒、一秒的注意力,給你一個機會轉化他成為客戶。

如他們已是你的粉絲,或對你品牌有認識,他們更會去花更多時間去看你的訊息及推廣內容。

5. 自動化銷售系統

繁忙的老闆當然最擔心,做 Facebook 廣告要花很多時間學習及管理。管理生意已經花盡了心力,所以都是放棄做好 Facebook 宣傳吧。

初期設定及學習需多,但上軌道後無需每日管理。我現在每星期只花約一至兩小時管理所有 Facebook 宣傳事務 ,包括廣告及貼文分享。

它基本上就是一個「自動化」的銷售系統,在我睡覺、做其他工作、甚至放假旅行時,都不斷繼續助我找新客源及生意。

Facebook 廣告如何收費?

你的廣告登出後,Facebook 會計算多少訪客看到你的廣告,或點擊廣告,視乎你的設定。設定詳情暫不需要了解。

那麼,回答最重要的問題:Facebook 廣告即是要多少錢呢?以下是兩個最大因素:

觀眾 (Audience)

這個最主要關係到競爭。例如你的觀眾是香港人的話,價錢會比台灣貴。

這個現象是因為,香港人消費力比台灣人高,而品牌會按回報計算廣告效益,因此會願意付更高費用去將廣告向香港人曝光。

同樣道理,成年人對象會比年輕人對象貴,因前者的消費力比後者為高。

但我建議你其實無需擔心觀眾的價錢,因為重點是,你需要找一個你產品及服務最合適的觀眾。

廣告關聯性及品質 (Relevance / Quality)

如你每天登入 Facebook 時看到的都是廣告,還要是不關聯的廣告,你也會不想繼續使用 Facebook 吧?

甚麼是不關聯?如我是男人,Facebook 向我顯示女裝服飾廣告,這就是不關聯。

但如果廣告是關聯,甚至是你真的有興趣的產品,那麼你亦未必會太介意看這些廣告。

Facebook 了解這一點,所以它會獎勵一些「關聯性高」及「高質素」的廣告,讓這些廣告以更低價錢得到更高曝光率。

Facebook 廣告 入門:建議不要「加強推廣帖子 Boost Post」

在開始講解如何做之前,首先我想提一提,我看到很多小生意人現時常用一個我不建議的做法:運用貼文右下角的藍色按鈕,「加強推廣帖子 Boost Post 」。

boost-post

這功能有很多設定上的限制,例如無法指定營銷目標、興趣設定限制、及一些投標上設定限制等等。

而很多朋友反映貼文有很多菲律賓,印尼外勞 like,亦是因為加強推廣帖子的預設目標及限制而造成的。

相反,你應該使用「廣告管理員 Ads Manager 」去投放及管理你的廣告。

很多老闆們誤會,用廣告管理員就不能推貼文,其實並非如此。

用廣告管理員可做到跟加強推廣帖子 Boost Post 的效果一模一樣,但加強了更精準受眾設定的優勢。

而視乎你的廣告目標,你亦可選擇其他更高效益的營銷策略,例如帶動人流到網站購物等等,加強推廣帖子是做不到的。

運用廣告管理員 Ads Manager,建立你第一個廣告

(*因為 Facebook 經常更新版面,如因更新而無法跟上教學步驟,請留言或給我訊息,我會盡快更新文章。)

開始之前,首先我非常建議你用電腦去操作廣告管理員。雖然手機亦有廣告管理 apps,你亦可在手機開 Facebook 的網,但電話 apps 設定有時會有些技術上問題,加上畫面太細,操作有點難。另外我這教學是從電腦做,手機畫面不同,可能會有點難跟上。

我會假設你已有一個個人 Facebook 帳戶。你可在 Facebook 登入後的主頁,右上角點擊三角形後,見到「刊登廣告 Create Ad」(或「建立廣告」)的選項:

create-ad

第一步:定立你的廣告目標

進入後,第一個設定是「營銷目標 Objective」。

在寫這文章時, Facebook 有三大類目標,而每類目標內有不同個別目標,總共十三種不同目標,令人花多眼亂。

Facebook 會根據你定立的目標去幫你找最適合,及最能達成目標的觀眾去看你的廣告,所以設立適合的目標去配合你生意目標是很重要的。

但要了解所有目標特質及何時使用哪個,已經會需要一整篇文章。我建議新手可以先選擇以下做法之一:

1. 你想立即銷售

立即銷售好處是立即獲取利潤,再投資回廣告費,快速增加客戶及生意。相反,壞處是大部份競爭對手都想立即銷售,立即願意買的人未必多,所以視乎行業及競爭,未必容易獲取正回報。

如想嘗試立即銷售,做一個貼文銷售產品或服務,然後選擇「流量/訪問量 Traffic」為目標。

流量的意思是,你想將廣告受眾帶到你的網站,再在網站進行銷售。

但如果你沒有網站怎麼辦?

我其實會非常建議你先做一個網站,可用 DIY 工具如 WIX,數小時內做出專業美觀網站。

不過如你真的暫未能做網站,你亦可用這流量目標,將用戶帶到你的 Facebook Messenger 訊息工具,去讓用家 PM 私訊給你去查詢或下單購買。

如想運用 Messenger 廣告,請參考以下文章了解更多關於 Messenger 廣告:

 按此開啟:「如何用 FB 廣告獲取更多 PM 私訊」

2. 你想增加粉絲 (fans) 數量

這個好處是,日後你再有推廣或新產品時,可透過專頁通知粉絲們,粉絲越多,收到通知的人越多。

當然要注意一些要訣關於如何有效吸引讚好及將粉絲變客戶,否則會花很多錢儲 like 但最終沒生意。

如想選擇這做法,選擇「互動程度 engagement」內的「專頁讚好次數 page likes」,Facebook 會用它的運算模式去直接幫你找最多人 like 你的專頁:

如你有一篇內容豐富的貼文特別受歡迎,很多人讚好及分享的,你亦可使用「帖子互動次數」去推廣它。透過「病毒式」讚好及分享,你亦可吸引很多人看到貼文後 like 你的專頁。

但我建議你對貼文有一些信心才用這做法,否則很容易花很多錢,將貼文給很多人看了,但沒太多粉絲增長。

不肯定要選擇什麼?

如不肯定,我建議先嘗試立即銷售,即是「流量/訪問量 Traffic」的目標。

選擇好後,改一個宣傳活動名稱後繼續。

第二步:設定廣告受眾

這部份是 Facebook 廣告最強大功能之處,亦是你廣告成敗其中一個最關鍵的部份。

選擇精準的受眾,你的廣告可以極低成本為你找來高質素客源。相反,受眾選擇不精準,你的廣告會不斷顯示在沒有機會光顧你的人們前,泿費廣告成本,客源質素差。

自訂廣告目標對象

最頂部的「自訂廣告目標對象 custom audience」是很有效的功能,但比較進階,你亦需要安裝 pixel 及有一定流量後才能有效運用,建議新手暫時略過。

custom-audience

位置,年齡、性別及語言

下一個設定是位置。

如你只服務香港的客人,就選擇「香港」,如似類推。你亦可以輸入多個地點的。

地區性生意例如餐廳,零售店等,留意可在位置設定「居住此地點」,「最近在此地點」,或「在此地點旅行」的人。你亦可輸入地址,之後讓 Facebook 幫你找自訂公里範圍內的受眾。

demographics

年齡、性別及語言設定不多解釋了,希望你應該了解自己客戶群這些特質。如未太清楚亦不要緊,你可在投放廣告後,檢視 Facebook 為你提供的數據,去了解更清楚哪些受眾會最適合。

之後到最有趣的部份:詳細的目標設定。

詳細的目標設定

Facebook 說,你可在此設定「人口統計資料 demographics、興趣 interest 或行為 behaviour」。其實,這句子完全未有表達到這功能的強大範圍。

你可在瀏覽檢視選項,選擇多的不得了,包括例如戀愛狀況(結婚用品或服務生意適用),新手爸媽(BB 用品),即將生日或結婚週年都有。

你亦可選擇行業或職業,比較適合一些 B2B 的生意使用。

當然不少得興趣條件,任何基本的興趣分類都有,例如攝影、健身、電腦科技、烹飪等。你可隨意輸入興趣關鍵字搜尋。

interests

這裡有一個比較不明顯的設定是,你可嘗試設定條件為對手的專頁!這樣能吸納你對手的客戶到你的專頁。

例如你對手或行家的 Facebook 專頁是你的客戶群,你可在此輸入你對手專頁的名稱。 (facebook.com/xxx 的 xxx 那部份。例如我專頁是 facebook.com/marketingtipshk, 我專頁名稱這裡就是 marketingtipshk。或在專頁名稱下面的 @xxx 也看到)

你亦可在他們的專頁檔案照片下的 @xxx 找到:

而其實這做法亦是最有效,最容易精準地設定目標客戶的方式。

直接在「詳細的目標設定 detailed targeting」入輸入其他專頁名稱即可。例如 fimmick 是我行業其中一間公司。我可以這樣設定受眾為對他們專頁有興趣的人:

可惜的地方是,基於對手專頁人數不足 (通常幾萬或以上才會顯示),或其他不明原因,Facebook 不一定會讓你做這個設定。

我會建議你搜集所有對手及行家的 Facebook 專頁連結,越多越好,之後逐個嘗試。如輸入專頁名稱後沒有結果,唯有試其他專頁,希望有些可行。

右邊:受眾範圍數量

audience-size

留意右邊,你會看到一個「潛在接觸範圍 potential reach」的數量。

我估計你現在應該會想問一個問題:什麼範圍是一個好數量呢?

通常越精準的客戶效果越好。但精準客戶群的數量必定會較少,所以如果受眾數量太大的話,受眾精準度就會降低。

但你亦要明白 Facebook 廣告運作的一個「受眾疲勞 Audience fatigue」的原理。

如果你的受眾數量是 10,000,而你放的廣告會讓 Facebook 每天幫你接觸 1000 個客戶,你可以想像,在不久的時間內,Facebook 就會開始將廣告重覆向受眾顯示數次。

如你繼續不斷將廣告運行數個月,每人將會看過廣告數次,甚至數十次。而現象將會是,要光顧你的客戶已光顧了,而對你沒興趣的人會繼續對你沒興趣。

你的廣告效益會不斷下跌,直至零回報。解決方法是,你可大幅改變你廣告內容,或更改廣告受眾。

結論是,你一定要在同一廣告接觸同一受眾太多次數前,更換廣告或更換受眾。而你可在廣告數據看見到接觸頻率。

在理想的情況下,一個廣告理想情況應該不要在7日內接觸同一受眾超過 2-3 次,而總接觸頻率不超過 4-5 次。

所以「什麼範圍是一個好數量呢?」的答案是:

如你有時間及精力去不斷更新廣告及受眾,你可讓受眾在 10,000 – 100,000 內,每兩星期至一個月更換一次受眾或廣告。這情況應該可讓你廣告精準度高,每點擊及流量成本比較低。當然亦視乎你預算,預算越大,每日接觸人次越多,更新頻率亦要越高。

如你只想設定一次,之後不斷用數幾數個月甚至一年以上不斷重覆使用的話,你需要設定受眾在 500,000 – 1,000,000+ 範圍,讓你的受眾不會長期被你的廣告轟炸而導致不會疲勞。但廣告相對精準度會低,每點擊及流量成本會比較高。

版位,預算和預定時間

placement-and-budget

版位方面,我建議暫時使用自動。待廣告數據出現後,你可再深入了解如何優化版位。

預算方面,設定你想每日花費的單日預算(或如你是時段推廣,假如聖誕之類,可設定總預算)。預算越高,接觸人數越高。

最低每日預算在香港是 HK$10,馬來西亞是 RM3。不清楚其他國家設定。(台灣朋友如知道請右邊 Messenger 通知,我再更新這資料 🙂 )。

新手來說,建議最少每日 HK$30-50 (RM20-30) 就不錯。再少可能難看到效果。

其他設定如廣告刊登優化,出價金額等等,我非常建議新手完全不要更改預設。

Facebook 預設設定已是非常好,而對新手而言,這是好消息,因為你暫不需深入了解 Facebook 投標及收費準則。

(注意:如設定「每點擊收費 Link Clicks,每日預算會最少 HK$50,如你想低於這每日消費,可將收費模式改至「每千曝光 Cost Per Thousand」,每日預算最少就會變 HK$10)

之後儲存就到下一步,設立你的廣告。

第三步:廣告文字圖片

設定好受眾後,儲存到下一步,就可以設定廣告文字及圖片。

如你使用「流量 Traffic」為目標,你可選擇推廣現有的帖子作為廣告文字圖片,或用新圖片及文字建立一個新的廣告。

如你不太肯定應該用哪個,我建議新手可選用「建立新廣告」,會比較上少複雜的問題。

特別如你用 Messenger 私訊為目的地,你必需建立新廣告才做到的。

建立新廣告時,你會看到有很多不同的格式選擇。我建議你可稍後測試各種不同格式,不過因為新手教學,現在我們做一個最簡單的「單一圖像」先:

之後有個「全螢幕體驗 Fullscreen Experience」的選項,同樣建議你之後可以嘗試,但暫時這新手入門教學會略過它。

之後上載你的圖片。注意 Facebook 建議你上載 1200 x 628 大小的圖片,如不清楚可以問對平面設計有了解的朋友,在 photoshop 或 firework 可輕易做到。

將廣告人流帶到網站銷售

如你想將廣告人流帶到網站,之後就是設定網站連結:

網址就是你講解這產品或服務詳情的,你的網頁的連結。用戶按廣告圖片或右下角的按鈕,就會立即被帶到網站。

很多老闆在此犯的錯誤是將客戶帶到網站主頁,有數十個甚至數百個產品、選擇、按鈕連結等。

我建議你將訪客帶到跟廣告最有關連的一個頁面,例如廣告介紹產品 A,就將客戶帶到銷售產品 A 的頁面。

用 Messenger 廣告收取 PM 私訊

如你想將人流帶進 Messenger 讓他們私訊你查詢及下單購買,在這裡選擇 Messenger 為目的地:

設定 Messenger 內容有點複雜的,第一次做可設定最基本的回覆。

建議之後可學習運用 Messenger Bot 訊息機器人增加這功能,詳情在 Messenger 廣告的文章有講解:

 按此開啟:「如何用 FB 廣告獲取更多 PM 私訊」

廣告標題及文字設定

標題、文字、及呼籲字句就是你廣告的文字。

你輸入文字後,它會在右邊立即讓你看到效果:

另外在「進階」的選項,你亦可更改標題下面的文字。

按「顯示進階選項」,以下選項就會出現:

其他進階選項如「網站參數」及「追蹤」等比較進階,如不明白可以暫時略過。

「專頁讚好」廣告設定

專頁讚好廣告比以上的設定會少,不過做法大同小異。

上載圖片及輸入文字,吸引有興趣的用戶 LIKE 讚好你的專頁。

廣告訊息「小貼士」

除了精準的受眾設定外,有效的廣告訊息是另一個廣告成敗關鍵。

無論是免費資訊或產品推銷,你的文字及圖片是否能吸引準客戶去點擊及詳細了解你廣告背後的訊息?

你是否精準地描述了潛在客戶的需要,以及講解您的產品或資訊對他們的好處,如何幫他們解決問題?

我有另一篇文章,講解幾個 Facebook 廣告圖文的常犯錯誤,及如何避免它們,用更有效的廣告訊息,吸引更多的客戶查詢及購買:

投放廣告後,效果未如理想?

投了第一個 Facebook 廣告,效果及回報未如理想是正常的!

即使專家,投廣告在一個未投過的產品及客戶群時,亦很難一開始投放就獲取很理想的回報。

網上宣傳的精髓,在於 不斷測試,不斷優化

以下是幾個優化的方法:

1. A/B 測試

所謂 A/B 測試,即是設定兩個分開的廣告,而將廣告所有設定全部一致,除了一個變數。目的是了解那個變數對廣告的影響。

例如你可以 A/B 測試廣告受眾。設立兩個廣告,將文字圖片全部複製。在受眾設定,更改一個設定,例如測試兩個不同興趣。

兩個廣告投放同一個預算,給它們最少 48-72 小時運行,然後檢視數據。如其中一個點擊成本較低,證明那個受眾比較容易被你廣告吸引,及點擊你的廣告。

你亦可 A/B 測試你的圖片及文字。原理一樣,將受眾設定複製,設定圖片或文字為變數,然後檢視及比較效益。

我的「Facebook 廣告訓練」網上課程中班,有深入講解如何分析廣告數據,及運用 AB 測試,去有效增強廣告效益。

2.運用 Facebook pixel 及自訂受眾 custom audience ,進行再行銷 Remarketing

Pixel 是一個 Facebook 讓你安裝在你網站的編碼。簡單解釋,當你網站有訪客時,安裝了的 pixel 就會將一些資訊傳給 Facebook,讓它知道那人來過你網站哪一頁。

你可以運用這資訊,在 Facebook 設定一個叫「自訂受眾」的群組,及進行「再行銷」。

因為 pixel 安裝後會幫你開始儲起有用數據

3 運用類似受眾 Lookalike audience

當你運用 pixel 儲入一定流量後,你亦可運用這自訂受眾去設立一個叫「類似受眾 Lookalike audience 」。

簡單說,Facebook 根據已在你自訂受眾的人的特質,去推算出一個類似的受眾。運用這受眾會比起你在茫茫大海裡設定受眾較為有效。你更可在設定這類似受眾後,加入其他基本設定如興趣及行為等,將精準度再提升一層次。

因為 pixel 、自訂受眾、類似受眾 及 再行銷 remarketing 是比較進階的做法,這入門文章不會詳細講解安裝指引及實施詳情。

我的「Facebook 廣告訓練」網上課程高班,有深入講解如何運用 pixel,再行銷,及類似受眾去有效增強廣告效益。

為何廣告推出後,有很多外傭及賓賓(菲律賓,印尼)等 like 了呀?如何能排除他們?

首先,最重要的設定去引起這些外勞 like 是你的「營銷目標」。如你設做「加強推廣帖子」,因為 Facebook 運算出外勞們最大機會互動,所以優先發給了他們看。

如可以的話,運用「流量」或「轉換」,配合網站作銷售,會解決問題的大部份。

當然你的目標未必是銷售,或你沒有網站,那可以怎辦?

以下有另外幾個方法,不能完美地解決,但應該有幫助:

  • 語言:如你的貼文是中文,設定受眾語言做中文
  • 排除「僑民」:在「詳細目標」設定內,「排除條件」,先在右邊瀏覽,之後選擇「行為」,「僑民」。這是一些來自某國家,但不是現居那國家的人。之後任君喜好,選擇菲律賓,印尼等僑民(見以下圖片指示)
  • 如做完以上仍有問題,可嘗試排除只有外勞會有興趣的東西,例如 GMA Network,菲律賓的一家廣播公司;或可以包含只有本土人會有興趣的東西,例如香港的 100 毛。但這些做法很費時,建議試了以上兩個先(這資料來自 creativeworks blog

轉載自MarketingTips 

投了 Facebook 廣告,有讚但沒生意,怎麼辦?

By | 網絡營銷

「此帖子成效比 90% 其他專頁帖子高。加強推廣可獲得更好的成效。」Facebook 說。

你心想:「更好的成效?好呀!」

右下角有一個大大藍色按鈕:「加強推廣帖子 Boost Post」。

按了後,再按多幾個按鈕,就開始了推廣。又興奮又緊張的心情。

幾天後,看看廣告效果:曝光多了,好。LIKE 多了,好。

但可惜,你最在意的「查詢及購買」,沒有多了 … 可能更頭暈的是, LIKE 的很多都是外傭及菲律賓、印尼人!

以上是小生意老闆們非常普遍地遇到的情況。

這文章會講解為什麼會有「有讚但沒生意」這情況,及如何解決這問題,讓你花的廣告費更有效益地帶給你客源及生意。

首先明白:「按讚的人」不等於「目標客戶」

你透過 Facebook 廣告會接觸到四類人:

  1. 會讚,但不會購買
  2. 會購買,但不會讚
  3. 會讚,亦會購買
  4. 不會讚,亦不會購買

如你是做生意的,我估計你只想要第 2 及 3 類的人吧?

但如你按了「加強推廣貼文 Boost Post」那個藍色的按鈕去投廣告,Facebook 正就是幫你找,第 1 及 2 類的人。

而且,還有很大機會它會幫你找比較多第 1,比較少第 2 類的人。最不幸的是,第 1 類的人(會讚但不會買),很多都是外傭及賓賓,簡直是完全枉花了你的廣告費。

那麼應該如何做呢?

第一步:將「營銷目標 Objective」設定好

因為其實 Facebook 廣告有一個設定叫「營銷目標 Objective」的。而透過其個營銷目標,Facebook 有一個運算模式,幫你找最合適你的廣告受眾 Audience。

而當你按「加強推廣貼文 Boost Post」時,你自動設定了目標為「互動 Post Engagement」,即是叫 Facebook 幫你找:第 1 及 2 類的人 (會讚,但未必會買)。

想設定「互動 Post Engagement」以外的目標,你就首先要用「廣告管理員 Ads Manager」去投放廣告。

在廣告管理員設定目標時,有個叫「流量 Traffic」及「轉換 Conversions」的目標。這兩個目標都會幫你找第 2 及 3 類的人 (會買,但未必會讚)。

以下文章有詳細講解各種不同營銷目標設定,及不同情況下如何選擇,所以不在此詳細解釋,想了解更多請按以下文章:

第二步:精準地設定受眾 Audience

設定正確的目標後,你就要精準地設定你的「廣告受眾 Audience」了。

如受眾設定不好,你就會找到很多第 1 及 4 類的人 (未必讚,但一定不會購買)。

相反受眾設定越精準,你就會找到越多第 2 及 3 類的人(未必讚,但會購買)。

透過我過去的觀察,受眾設定好與不好,可以是 2-5倍查詢及購買數量的分別!

想了解如何更有效鎖定廣告受眾?

第三步:你的 Offer「交易提議」吸引嗎?

即使你找到了你的「目標客戶」,你亦要有一個吸引的 Offer 去讓他想了解/查詢/購買。

Offer 的意思是,你提供給客戶的「交易提議」。你想他放棄什麼(時間、金錢等)去換取你的什麼(產品、服務、好處)。

通常我見老闆們的 Offer 都有幾個常見問題及錯誤:

  • 產品不吸引,市面太多,沒有「獨特競爭力 Unique Selling Value」(客戶:「又另一個美容產品,今日已看到第五個美容產品廣告了」)
  • 產品太貴,要求客戶冒太大的風險(不認識你品牌情況下,賣幾千元或以上的產品及服務,又沒有退款保證)
  • 沒有效地溝通產品好處,只顧提及產品功能,客戶明白不到,為什麼要買你的產品

可以如何解決以上問題?

首先,你可以先提供免費或低價產品。特別是在 Facebook 宣傳,很多人未必是在購買/決策的心理狀態(相比例如 Google 關鍵字,用戶輸入某字去找產品及服務)

用一個「入門產品」,最好能夠免費,或極低價錢,吸引了客戶去認識你品牌先。

之後,當客戶對你品牌信心漸漸提高,再一步步上去推銷更高價的產品。

這亦是一個叫「銷售漏斗」的行銷策略。如有興趣了解更多,可參考以下文章:

轉載自MarketingTips 

Facebook 專頁 吸 like 增加生意 六大要訣

By | 網絡營銷

經營好你的品牌 Facebook 專頁 ,它能極低成本地為你吸引 like,帶來新客源及增加生意。

但很多小生意朋友因為未了解如何有效經營 Facebook 專頁 ,所以儲不到粉絲,或有 like 但沒有生意增長。

這教學文章會講解幾個有效經營 Facebook 專頁 的要訣,讓它也能為你帶來更多 like ,客源及生意。

開始之前,我假設你已經:

  • 知道個人及公司 Facebook 專頁的分別,並有一個公司 Facebook 專頁
  • 懂 Facebook 最基本操作,例如發佈一個貼文,分享圖片等 (或你有同事/代理公司協助你發佈)

這教學會集中講解經營概念上重點,並不會講解專頁設立及操作事項。

如你打算找代理公司協助管理及經營 Facebook 宣傳,你更加需要了解以下重點,讓代理公司能有效助你達到生意目標。

Facebook 專頁 未能帶來 like 及生意的主要原因

老闆們很多時有以下的疑問:

  • 「我的 Facebook 專頁效果未如理想,有什麼建議?」
  • 「為什麼發了這麼多個貼文,但不見多了 like?」
  • 「為什麼多了 like ,但沒有多了生意?」
  • 「要發佈什麼貼文?」
  • 「每隔多久才發一個貼文?」

這些疑問的源頭,其實是未有一個清晰的 「Facebook 專頁 經營策略」。沒有策略地做,就會漫無目的地做很多「做了但沒效果」的工作。

我會透過以下六大要訣,解釋如何設定你的 Facebook 專頁 經營策略,而從而解答以上問題,讓你用更低成本,吸引更多 like,獲取更多生意!

要訣一:清晰了解你的「目標客戶」

在發佈任何貼文,甚至建立 Facebook 專頁前,你要清楚地了解,這專頁是為誰而做的。

例如我的專頁 MarketingTips,我了解我的目標客戶是想做好網上宣傳的小生意老闆。

我就從這角度出發,經常在 Facebook 專頁發佈有關網上宣傳、Facebook 行銷技巧 等等,讓專頁在目標客戶群眼中顯得吸引。

你的目標客戶群又是誰呢?你想吸引什麼的人來 like 你的專頁呢?

當你心目中有一個清晰的「目標客戶」時,你就可以集中火力,發佈對他們有價值,吸引這群眾去 like 及分享你的內容及專頁。這些粉絲亦會是日後大機會變成客戶及生意的人。

相反,如你心目中未有「目標客戶」時發貼文,很難做到對粉絲很有價值的內容。而即使做到內容吸引,如吸引來 like 了的人不是你的目標客戶,他們最終亦不會變成付費客戶。

深入地了解某一種客戶群的需要,再針對性地在專頁上為他們提供有價值的內容,會讓你的專頁及品牌「鶴立雞群」。

要訣二:透過 Facebook 讓目標客戶認識你、喜歡你、信任你

試想你在考慮購買護膚品,你會從看到廣告但不認識的品牌購買,還是從朋友介紹及推薦的品牌購買?

其他消費者亦一樣,通常只會跟他們認識,喜歡及信任的品牌購買。

而你的 Facebook 專頁應該只為這原因而存在:

  • 讓陌生客戶認識你的品牌
  • 讓認識的客戶更加喜歡你,成為他們的朋友
  • 讓喜歡的客戶信任你,購買你的產品及服務

這概念需要成為你發貼文的指引。

粉絲們 like 了你的專頁,但不代表他們會購買你的產品或服務。尤其是如你未跟他們建立關係,只會用貼文硬銷他們,這些 like 很難變成生意的。

你的貼文能讓你跟客戶建立關係,成為他們的朋友嗎?能讓客戶更多認識你,喜歡你,或信任你嗎?

我的策略是:提供有用的文章及知識,去增加你對我的認識,讓我成為助你學習網上宣傳的朋友,及對我在「網上宣傳」領域上的信任。

我亦會有很多出樣貌的影片,甚至用 Facebook 直播等等,增強親和力,讓觀眾認識我及我的品牌,提高觀眾對我的喜歡。

要訣三:發佈「有價值」貼文,增加 like 及粉絲

耶穌說:「在任何事上,你們希望別人怎樣對待你們,你們也應當怎樣對待別人。」

即使你有宗教與否,這格言都是一個做人很好的道理。而在做生意及 Facebook 專頁經營上,這更加是會為你帶來客戶及生意的道理。

一個我常被問的問題是:「為什麼發了這麼多個貼文,但不見多了 like / 生意?」

去回答這問題,我想你試想一下,你在讚好 like 別人的專頁時,你目的是什麼?

除了讚好家人/朋友專頁為捧場外,你應該是想在 Facebook 動態新聞,看到專頁發佈的訊息及貼文。而我相信,他們的貼文對你「有價值」,你才會讚好吧?

同樣地,別人讚好你的專頁,為了想看到有價值的貼文。沒價值的專頁,沒有人會想 like,即使 like 了也會 unlike。

很多老闆做法是,用大部份甚至所有貼文做銷售。但銷售是一種價值比較低(甚至零或負值)的貼文。

試問你會 like 一個常推銷產品的專頁嗎?還是你 like 一個常推有價值內容專頁?

相反,價值高的貼文還有以下連鎖效應。觀眾覺得價值越高,連鎖效應越大(這是所謂的「病毒效應 Viral Effect」):

1. 粉絲們看見有價值文章,分享給身邊朋友
2. 身邊朋友看見覺得有價值,再分享給朋友,及 like 你貼文/專頁
3. Facebook 看到文章反應熱烈,了解文章價值高,將它接觸率提升,讓更多粉絲/粉絲朋友看到
4. 更多看到的人又再返回 1,繼續分享

那什麼是「有價值」文章呢?

這就是你要深入了解目標客戶的原因。

最有效地提供價值及客戶的方法,就是深入了解他們的需要及痛處,為他們解決需要。

而你要精心策劃每一個貼文,內容要絕對地配合目標客戶及讓他們認識你,喜歡你,信任你。

基本來說,通常都會是一些以下類別:知識、時事、勵志、搞笑、或特色。

有價值專頁例子及連結:

你可能想問,如純粹貼有價值貼文,那麼如何銷售呀?這看要訣五,去了解更多如何有效用貼文銷售。

要訣四:運用廣告配合

你知道如你分享一個貼文,只有大概 4-6% 粉絲會看見它?

這比率叫「自然接觸率」。過往自然接觸率很高的,但從 Facebook 開始建立收費廣告後,自然接觸率變得越來越低。

好消息是,如你使用廣告配合你的專頁,你可在很低成本下接觸很多人,甚至接觸很多未 like 你或未認識你品牌的潛在客戶。

廣告類型主要分兩種:

  • 內容增強曝光
  • 銷售直接獲取回報

可首先試銷售直接回報,因為銷售獲利後可將利潤再放入廣告。

推廣內容亦可很有效地接觸陌生客戶,吸引他了解你能如何助他解決問題及需要,like 你的專頁及分享。

但不建議推廣每一個內容,因為會消費很大。先用自然接觸試水温,在自己專頁內見到效果良好,再推廣告去增加內容接觸人數。

要訣五:應該在專頁銷售嗎?

當然最終你亦要為生意帶來收入,所以你亦要在專頁上做一些銷售。

但你不可以每一篇貼文都在銷售。這是很多老闆們最常犯的錯誤。原因是:

  • 沒有人喜歡「被推銷」,特別是在看 Facebook 的人。他們想看朋友及品牌的資訊,更新等,不是被 sell
  • 大部份人不會會分享推銷的,看到整頁推銷的專頁亦不會想 like 它,減低專頁及貼文擴散效果
  • Facebook 不喜歡品牌太多推銷及 hard-sell,因為降低 Facebook 用戶體驗。Facebook 會罰推銷太多的專頁,降低接觸率

所以首先,你應大部份貼文專注做要訣三提及的「有價值內容」,用少部份銷售。我通常喜歡大概 80/20 內容對銷售比率。

另外,最有效在 Facebook 專頁銷售的方法是「軟銷」:一邊提供價值,一邊銷售

一邊提供知識、講解時事、搞笑,但同一時間在推銷產品及服務,會讓銷售事半功倍。

例如做會計的,可以做一篇文章或影片關於「開公司五大需知」,之後再銷售自己的成立公司服務。

或者做護膚產品的,可以提供一些護膚小知識,再介紹各種產品。當然要推薦自己產品,但亦可推薦其他產品,做成看上去不太硬銷的效果。

香港的「一百毛」很有效地運用搞笑去幫其他品牌推銷產品,效果很不錯

要訣六:每隔多久一個貼文?

你了解如何提供有價值貼文後,你只需要明白,貼文「貴精不貴多」

如果所有貼文都非常有價值,貼文數量當然越多越好。

但通常要做出有價值的貼文,不是容易的事,需要花心思及精力去做。

如數量多會讓你貼文質素下降,那麼寧願數量少,質素高會更好。每星期一篇價值高的貼文,好比每日一篇價值低的貼文。

但無論多與少,我都建議你有一個規律,例如每星期/每兩星期一篇文章,讓你不會被每日繁忙事務完全取去了你的 Facebook 專頁經營。