用電郵宣傳,獲取更多客戶及生意

By 2019-02-01網絡營銷
 

你會否懷疑,電郵這 40 年歷史的老土工具,真的可以用來做宣傳嗎?

但就算是近年的數據都顯示:作為一個宣傳工具,它的效果及回報,絕不比 Facebook 或 Instagram 等社交網絡遜色。

想了解如何有效地運用電郵,去接觸你的客戶及增加生意?這教學會讓你了解如何做到。

電郵會即將被淘汰嗎?

在講解電郵宣傳運作前,我想解答一個很普遍的疑問:「電郵會否即將被淘汰?」

你可能已經很少用電郵。跟朋友聯絡都是 Facebook, Whatsapp 的。亦很多人會想像,電郵會即將被淘汰。

這些都是很合理的說法。而如你要投資去使用電郵這宣傳渠道,你當然要對它的延續性有信心。

我當然無法預知將來,但我估計,電郵應該還有一段不少的時間繼續存在,不會短期內被淘汰。

原因是,電郵仍然是唯一一個中立的網上溝通平台。

Facebook 被 Facebook 公司控制,Whatsapp 亦被 Facebook 控制。其他任何社交網絡平台同樣道理。

例如你 Facebook 專頁儲起了 100,000 粉絲。如 Facebook 決定要刪除你帳戶,你沒有什麼可做到。它亦可以隨時更改使用方法,條款等等,如對你的宣傳及生意有負面影響,你只可無奈接受。

相反,如你儲起了 100,000 個粉絲的電郵地址,沒有任何公司,任何組織可以阻擋你寄電郵給他們 (可能除了某些獨權政府)。

為何你應該做收集客戶名單及做電郵宣傳

而事實亦描述以上問題: Facebook 近幾年開始改變 newsfeed 運作。

如你在 Facebook 發放一個貼文,你的專頁粉絲看到你貼文的比率現時跌到只有百分之幾。

相比下,如你將貼文電郵寄出,而你使用一個高質素的電郵發送平台去寄,粉絲看到你貼文的比率會比 Facebook 高幾倍。

當然我不是說電郵會百分百接觸到你的客戶,總有些人會不檢視你的電郵。

但在這刻,電郵的接觸率仍比 Facebook 高幾倍時,我估計距離電郵被淘汰還有一段時間。

而我自己及很多有用電郵宣傳朋友的生意,不少部分的銷售都是經電郵促成的。

如何用電郵做宣傳,增加生意及利潤?

你的最終目標,當然是銷售及增加生意。

但如無策略地想達到這目標,你可能會想陸續寄出一個個的銷售電郵。

將最新產品,最好的優惠等等,全放進去就可以了?

如果是現有客戶,這方法其實真的會有效,因他們已熟識你品牌,亦會想購買你最新產品及優惠。

但如只是查詢,甚至初步了解的客戶,這做法會令他們反感,及拒收你的電郵 (unsubscribe)。

相反,寄一些有用資訊,如小貼士,影片等等給你的準客戶,為他們帶來一些價值。

這樣會增強他們對你品牌的印象及好感,亦讓他們對你產品及服務認識及了解更多。

將這些準客戶「䁔化」後,就可以再插入電郵去做銷售,事半功倍。

以下會講解不同階段的客戶,要如何獲取他們的電郵地址,及如何寄電郵給他們做到銷售。

如何獲取電郵地址,及寄什麼電郵給客戶?

要有效地做電郵宣傳,你當然需要一個準客戶及客戶的電郵地址列表。有一些公司專收集這些列表,然後賣出讓其他公司用作宣傳。

我非常不同意用購買形式去獲取這列表的做法。未獲得批准情況下寄電郵是很沒道德的行為,除此之外,電郵收取者亦會對你品牌反感,損害公司形象。

所以首要條件,客戶或準客戶應在已同意去收取你的電郵情況下,心甘情願地留下電郵地址給你的。

而不同階段的客戶,有不同獲取的方法。另外你亦會寄不同類型的電郵給他們,去銷售產品服務及促成生意。

過去及現有客戶

這個是最簡單的。特別是那些可能會重覆購買的客戶,如你不獲取他們電郵,就有如倒錢進大海。

他們已經從你公司購買過產品或服務,理想情況下他們使用後,他們滿意的話,會想再購買或轉介朋友。

在購買付款流程時,要求客戶填上電郵,並讓他們知道你將來會電郵他們關於優惠,最新貨品等等。

當然亦應該給他們一個選項去選擇不收取這些電郵。如你已預設他們收取的,大部份應該不會故意去選定不收取。

潛在客戶查詢

如你有做各種宣傳,如 Facebook 付費廣告等,你會吸引到一些客戶想查詢你的產品服務,但未必會立即購買。

在查詢流程時,你就應該讓他們留下電郵地址。

不過這些客戶不及你的現有客戶預備好去購買,所以立即將產品及服務推銷訊息轟炸他們,未必是最好的做法。

可能用一些 個案分享 Case Study 關於你的產品服務、一些用戶見證、及解答一些常見問題 FAQ,會是比較好的資訊去提供給他們。

客戶初部資料搜集

這個是大部份公司及品牌錯過了的地方。

如果客戶未在「預備購買」階段,他們即使進到你的網站,無論你的文案寫得多好,產品有多吸引,他們也不會購買的。

例如我是賣電腦的,但客戶在這刻可能只想知 i5 及 i7 的分別、什麼牌子最好、用 Dell 、 Fujitsu 還是 Mac。

如果我跟他說這台 Dell 有多好,什麼四核心,三年保養等,他比較完,很快就離開了。

相反,如果我向他提供一個「不同電腦品牌比較」的報告,他會很有興趣。

我甚至更可以問他取電郵地址,然後將報告電郵寄給他。

他看完後,過一段時間,你又寄一些關於不同電腦的資訊給他,甚至一些限時電腦優惠。

這樣,你就有效地留住了這潛在客戶,運用電郵最終將他變成付費客戶。

如何在網上系統收集電郵?

要有效地收集電郵地址,你需要建立一個網上系統去自動化為你收集電郵。

將電郵收集的表格放在網站顯眼的地方,再用一些優惠、甜頭等等,吸引潛在客戶給你電郵地址。

如你想簡單地建立一個可用的系統,開始試做電郵宣傳,你可以免費建立一個 Google 表格。

按此開啟:「建立網上表格,收集客戶資料及查詢 – Google Forms」

如你想建立一個比較聰明及自動化的電郵系統,可做到一次性大量群發電郵等進階功能,就可選擇一些專提供電郵服務的公司 Email Service Provider。

MailChimp 是一個很好的選擇,而它有一個 2000 個電郵內的免費計劃。

MailChimp 系統建立會比以上 Google Form 複雜,但都不算太難,以下是 MailChimp 帳戶建立,表格建立及群發的詳細教學:

按此開啟:「收集客戶電郵及群發訊息 – MailChimp 入門教學」

轉載自MarketingTips 

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