想 FB 廣告吸引「會購買」的客戶?做好「營銷目標」設定

By 2019-02-01未分類
 

營銷目標

投了 Facebook 廣告,明明有人看有人 LIKE,但總是沒有查詢及購買?

這問題通常源於:沒有設定好廣告「營銷目標 Ad Objective」。

從這文章了解 Facebook 各種營銷目標設定背後的意義,及什麼情況下應用哪個目標,接觸更多「會購買」的客戶,增強你的廣告銷售效益。

什麼是「營銷目標 Ad Objective」

如你運用 廣告管理員 Ads Manager 投廣告,第一步它就會問你,想選擇哪一個營銷目標。

除非你在洞穴生活,否則你應該知道,Facebook 是其中一個最多用戶使用的網上平台:全球超過 20 億用戶,很多更是非常活躍用戶,每天登入幾次。

這麼多活躍用家意味著,Facebook 有很多很多的用戶數據 - 包括誰會最大機會 LIKE 貼文、點擊網站、報名參加活動、甚至收入、網上購物習慣等等。

而當你在設定這「營銷目標 Ad Objective」時,你就是叫 Facebook 去運用它的「大數據 Big Data」,去幫你找最大機會達成目標的客戶。

如覺得以上解釋有點不太清楚,不用擔心,下面會很詳細解釋各個目標及其背後意義。

明白 Facebook 營銷目標運算

現時有 10 個目標讓你選擇,你看到的可能有些出入,但基本上應大同小異的:

  • 品牌知名度 Brand Awareness:讓更多人記得你品牌。不建議小生意使用
  • 接觸人數 Reach:不用任何運算,接觸最多的人數
  • 流量(訪問量)Traffic:找最大機會點擊到你網站連結的受眾
  • 互動程度 Engagement:找最大機會互動的受眾 (LIKE、留言、分享等)
  • 應用程式安裝 App installs:找最大機會安裝手機應用程式 (App屎) 的受眾
  • 觀看影片 Video Views:找最大機會觀看你的影片的受眾
  • 開發潛在顧客 Lead generation:找最大機會留資料去查詢、登記、或報名的受眾
  • 轉換次數 (轉化量) Conversions:找最大機會轉換(查詢、登記、購買)的受眾
  • 產品目錄銷售 Product Catalog:找最大機會購買的 FB 商店產品的受眾
  • 來店客流量 Store visits:找最大機會來店鋪的受眾(根據受眾所在地)

這麼多選擇,我要設定哪一個目標呀?

首先你要明白,沒有一個「最好」的目標的。視乎你的行業、受眾設定、廣告圖文、產品服務等等,很多不同因素可影響結果。

最好的方法是自己測試,看看哪個效果比較好。

不過,以下我都會給你一個捷徑,告訴你五個對一般小生意投廣告有效的目標,及在哪個情況比較「建議」你用哪一個。

「帖子互動 Post Engagment 」目標:外傭 LIKE ,及有 LIKE 沒生意的罪魁禍首

帖子互動 Post Engagement 是按進互動後再選擇的目標:

帖子互動 Post Engagement 目標的意思就是,讓 Facebook 幫你找最大機會互動的受眾 (LIKE、留言、分享等)去看你廣告。

意思是,假設你有 100萬人在你的受眾範圍。這廣告不會隨機將廣告平等地放給這 100萬人看的。

相反,Facebook 運用它的運算模式,去大量將你的廣告放給 Facebook 判定了為「最大機會互動 (like, comment, share)」的受眾:

以上圖像就解釋了,為什麼很多老闆朋友的廣告會有外傭賓賓 LIKE 的問題,因為 Facebook 知道外傭是最大機會 LIKE 的受眾!

而這種廣告得出的效益數據是「每互動成本 Cost Per Engagement」。我覺得這數據意義不大,因為即使你廣告很多 LIKE,不等於生意會好。

以上問題亦令你無法做測試去優化受眾或廣告圖文,因為數據不能反映不同受眾或廣告圖文的銷售效益。

這亦正是為什麼我不建議老闆們用「加強推廣帖子 Boost Post」。這個是 Boost Post 時預設,你亦不能改的目標設定。

所以如你現時只用「加強推廣帖子 Boost Post」投廣告,我建議你要學習運用「廣告管理員 Ads Manager」投放廣告。

不過其實這目標亦有它的存在意義的。

如果你想推廣一個免費的資訊性貼文,不是直接賣產品及服務,那麼這目標其實是非常好。然後你可以運用這些「看過帖文」的受眾,做一個再行銷 remarketing 的兩層銷售策略。

這做法比較複雜,如不太明白,建議你就避免使用「帖文互動」這目標就最好的了。

「流量/訪問量 Traffic」:賣產品或服務比較好的目標

流量/訪問量 Traffic 目標的意思就是,讓 Facebook 幫你找最大機會點擊到你網站的受眾去看你的廣告。

而這種廣告得出的效益數據是「每點擊成本」及「點擊率」,可以展示受眾對廣告反應及興趣(高點擊率=受眾興趣高)。

這是一個不錯的指標去讓你了解廣告效益,你亦可用這數據有效地做到 AB 測試去優化受眾。

不過做流量廣告前題是,你必須要有一個網站,因為目標是「點擊至網站」。

如你未有,我非常鼓勵你做一個公司網站。你可用一個叫 WIX 的 DIY 網頁工具,免費及簡單地建立好一個網站:

「轉換/轉化量 Conversion」:賣產品或服務最好的目標

流量/訪問量 Traffic 目標的意思就是,讓 Facebook 幫你找最大機會點擊到你網站,及在網站「轉化 Convert」的受眾,去看你的廣告。

那麼,轉化是什麼東東呢?

轉化 Conversion 意思是,客戶在你網站達成了一個目標:例如購買、查詢、報名等,都可以是一個轉換:

而這種廣告得出的效益數據是「每轉換成本」及「轉換率」,一個非常準確的指標,很清楚直接地展示出廣告的成效。

如你推一個廣告去賣產品或服務,這個是最理想的目標選擇。不過不好處是設定有點難,要運用到 facebook pixel 及自訂轉換設定。

「潛在客戶開發 Leads」:產品服務查詢/活動報名另一有效選擇

之前的廣告目標,都會讓你建立一個普通圖片文字的廣告,如用戶有興趣,可點擊至網站直接查詢。

這個是一個比較有趣的目標,因為它可讓用戶不用離開 Facebook,也能將個人及聯絡資料留給你,作查詢、登記、或報名用途。

以下是一個做「全腦速讀」免費講座運用 Lead Ad 收生的例子。

當受眾看到廣告時,跟其他廣告看似一樣:

但當按了右下角「登記 Sign Up」時,這畫面就彈出來了:

再按「立即報名後」,用戶就可以留下聯絡資料。而它最強的功能是,資料如電郵、電話、姓名等,Facebook 已會從它的檔案取出預設的這些欄,讓客戶不需再填一次,增強用戶體驗及完成登記機率:

再按提交就完成了。完成後,你就會在 Facebook 管理後台看到及下載到這些用戶資料了。

而這種廣告得出的效益數據是「每登記成本」,亦是一個非常準確的指標,很清楚直接地展示出廣告的成效,有多少人有興趣查詢、登記、報名等。

如何做到這個 Lead Ad 廣告?選擇「潛在客戶開發 Leads」後跟著他的步驟就可以。

「專頁讚好 Page Like」:長遠客戶開發及建立的不錯選擇

「專頁讚好 Page Like」廣告顧名思義,就是一個讓最多人 LIKE 你專頁的廣告模式。

它的特式是沒有連結,唯一 call to action 行動按鈕就是讚好專頁。

以下是我的專頁讚好廣告:

如你想吸引目標客戶去 LIKE 專頁,長遠地在專頁分享有價值內容及建立客戶關係,我建議你可以用這個廣告目標。

不過儲專頁 LIKE 未必對你生意有價值,例如你的客戶不會重覆購買(如婚禮統籌),或一些比較尷尬的行業(如生髮、殯儀等,沒人會想 LIKE)。

想了解儲專頁 LIKE 策略是否適合你?可參考以下直播教學:

總結:我應該選擇哪一個目標?

如你不太清楚應選哪一個,通常九成情況下,老闆們其實都是賣產品或服務,用「流量/訪問量 Traffic」或「轉換次數/轉化量 Conversion」為目標最為理想。

如果是專業服務如會計師、教練、顧問等等,想吸引客戶留下聯絡資料查詢,或活動報名,「潛在客戶開發 Lead」也是一個好的選擇。

另外如想長遠儲專頁 LIKE 及粉絲,用「專業讚好 Page Like」目標去最低成本獲取專頁粉絲。

除非是推廣免費內容及打算日後再行銷,否則不建議使用「帖子互動 Post Engagement」及「加強推廣帖子 Boost Post」。

當然,一開始都說了,很多不同因素可以影響效果的,所以我並不是說「賣產品,流量一定比互動好」。如真的想準確知道,可以自行測試不同目標。

 

轉載自MarketingTips 

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