如何在 Facebook 做再行銷 Remarketing

By 2019-02-01網絡營銷
 

要做好 Facebook 廣告,除了有效地設定受眾及廣告外,另一個最重要做好的,莫過於「再行銷 Remarketing」。

而對一般小生意老闆來說,再行銷及什麼 pixel 的東西,總有著一股神秘感及遙不可及的感覺。

希望透過這篇文章,助你了解一些 Facebook 再行銷方法,及給你一些資源讓你也可以設定你的 Facebook Remarketing 再行銷。

什麼是「再行銷 Remarketing」,及為什麼要做?

我已有另一篇文章講解什麼是再行銷,及為什麼老闆應該做再行銷。

這文章會焦點講解如何在 Facebook 做到各種再行銷策略。

已了解再行銷是什麼,及想知道如何在 Facebook 實施再行銷?繼續看下去吧。

Facebook 再行銷策略一:「追蹤再行銷」

這是最直接的再行銷方式,亦是差不多任何生意種類及產品服務也能應用的方式。

基本運作是,首先有一個用家到達了你網頁,去了解你的產品或服務介紹。

那網頁頁面可能是一個網店,客戶可以直接下單購買;或它是一個服務簡介,加上查詢方式,叫客戶致電給你詳談。

用戶看過後,沒有立即購買或查詢。

這裡你要明白一個重點是:客戶看過沒有立即購買,不一定代表他沒興趣。

特別如你透過 Facebook 廣告吸引了用戶瀏覽產品,他第一次按時,可能在搭車,或在辦公室,未必方便立即查詢或掏出信用咭購買。

這個時候,你就有責任去「提醒」他回來購買或查詢你的產品服務了。一般來說,用戶看到產品後 3-5 次才買是正常的事。

你就投一個 Facebook 廣告,只是讓「看過但沒有買」的用家去看到。

這是透過一個叫 Facebook Pixel 的工具去做到的。當然你亦要有一個網站。

這樣,當潛在客戶到訪網站但沒有買時,Facebook 就會收到這個資訊,並讓你打一個「追蹤」廣告,廣告就會之後不斷追著他了。

當然你亦可以限制追他多少次才停止等等。

另外注意,這些網頁訪客並不需要從 Facebook 過去才能做到追蹤的。即是,他們是可以從 Google 搜尋到你,或朋友介紹你的網站等等,只要他們到訪過網頁,Pixel 也會將數據交往 Facebook。

如你想用這個「Facebook 追蹤廣告」

Facebook 再行銷策略二:「影片再行銷」

當你將影片上載至 Facebook,而有用家看過影片後,其實 Facebook 會記錄下很多數據的。

其中一個就是誰看了你的影片,及看了的長度。

當然,用家看影片長度越長,代表他對你影片的內容興趣越大。

而 Facebook 其中一個功能,就是讓你投一個廣告,給「觀看過影片的人」。

甚至,它可以根據用家看到的比率,才決定是否讓用家看到你的廣告,有 3秒/10秒/25%/50%/75%/95% 的設定:

去更有效解釋這個「影片再行銷」,讓我舉一個例子。

假設你賣一個新的美容產品,能解決各種皮膚問題。

你可能投了一個廣告,有一段影片,在介紹你產品的好處,及一些用家見證等等。

當然,對產品興趣越大的人,會看影片的時間越長。假設你這個影片是 3 分鐘的。

那麼,看過影片一半(1:30)的人,應該對你產品興趣很大吧,否則不會呆了在影片前一分半鐘的。

但像追蹤再行銷解釋過的道理一樣,有興趣不代表會或能立即買。

所以,你就可以投另一個廣告,給看過影片最少 50% 的用家,去給他們一個產品限時優惠 coupon 去購買這產品了。

那麼,為什麼不一開始就投限時優惠 coupon 廣告給所有用家呢?

當然你亦可以這樣做。但影片廣告成本一般比較便宜,而你可以透過這影片去「篩選」出一些對你產品興趣很大的人,從而增強廣告成本效益。

如做得好,這種影片再行銷的策略可以大幅減低你的廣告接觸用戶成本,從而增加你的回報及生意。

Facebook 再行銷策略三:「已購買客戶名單」

如你的生意客戶會重覆購買,這個策略你要特別留意。

假設你賣韓國時裝的。之前購買過你產品的客戶,如他們滿意的話,當你推出新產品時,他們是全世界最大機會購買的群眾了。

所以當你推出這新產品時,成本效益最高的推廣,就是立即先推廣給這批「過去客戶」。

希望你一直以來,有收集過去客戶的名單,客戶姓名、電郵、電話號碼之類等等。

(如你未有,鼓勵你立即開始做。當客戶購買時,你可問他們是否有興趣成為會員,在立即的購買及以後購買有 95折優惠等等,而登記會員時去獲取他們的電郵及電話號碼等)

之後,你就可以將名單放進一個 CSV (可從 excel 匯出),然後上載至 Facebook。

Facebook 就會將你的客戶資料配對他們的用戶,然後將用戶放在一個「自訂受眾 Custom Audience」內。

當然配對率不會是 100%,因為可能客戶在 Facebook 的電郵地址跟提供給你的電郵地址不同等等。不過配對的比率是不低的,通常最少 50% 以上。

那麼,當你推出新產品時,你就可以先放一個廣告,讓這些過去客戶在 Facebook 立即看到你的新產品推廣了。

如何設定這些再行銷 Remarketing 廣告?

第一步,視乎你在實施哪一個再行銷策略,你會在廣告管理員 Ads Manager 內,設定一個「自訂受眾 Custom Audience」:

如未了解如何運用廣告管理員,可先參考以下入門文章:

設定後,當你在投放廣告時,你就可指定某個廣告,只投給這個自訂受眾看到:

因為整個設定步驟不少,做法亦不同,這視乎你實施哪一個策略,所以這文章無法給你一個設定的逐步教學。

如你想了解如何設定,我有一個「Facebook 廣告訓練」網上課程,高班有逐步教學的影片,深入講解如何操作 Facebook 再行銷及如何應用各個策略。

轉載自MarketingTips 

Author Greenmedia

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